Sierra, fundada por Bret Taylor y Clay Bavor, vende agentes de IA para soporte, ventas y retención a empresas muy grandes. Sus precios se basan en resultados y se fijan siempre bajo presupuesto. Tiene la lista de certificaciones de seguridad más larga que hemos encontrado y no publica precios, regiones de alojamiento ni lista de conectores.
En resumen
- Ideal para: Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada
- No es para: Compradores que necesitan ver un precio, una región o una lista de integraciones antes de hablar con el equipo comercial
- Precio desde: Solo bajo presupuesto
- La letra pequeña: Las conversaciones sin resolver son gratuitas «en la mayoría de los casos», y parte del tráfico se factura por conversación sea cual sea el resultado. El resultado facturable se define contrato a contrato.
Desglose de la puntuación
Sierra obtiene un 6,2 sobre 10 en el baremo v1.0. El baremo valora lo que puede verificarse con información pública, no el rendimiento medido en una prueba práctica.
Solo bajo presupuesto, pero el proveedor documenta su modelo de precios (por ejemplo, por resolución o por resultado).
Cifras de clientes identificados en casos de cliente publicados.
Venta a través del equipo comercial, con una implantación de varios meses.
Chat, correo electrónico y voz o canales de mensajería, con 30 idiomas o más.
Traspaso, salvaguardas y herramientas de prueba o simulación; SOC 2 o ISO 27001; contrato de encargo del tratamiento conforme al RGPD.
Datos clave
- Proveedor
- Sierra Technologies, Inc.
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Precio desde
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
- Prueba gratuita
- No documentado
- Canales
- Chat, Correo electrónico, Voz, SMS, WhatsApp
- Idiomas
- 55+ idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí
- Residencia de datos en la UE
- No documentado
- Cumplimiento normativo
- SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001, HIPAA, PCI DSS Level 1, FedRAMP High, GDPR, CSA STAR, AIUC-1
- Integraciones
- No documentado
- Clientes identificados
- Singtel, WeightWatchers, Airtable, Nordstrom, Cigna, SoFi, SiriusXM, ADT
Puntos fuertes
- Los clientes identificados comunican buenos resultados: Airtable, un 80 %; Wilson, un 77 %.
- Chat, correo electrónico, voz, SMS y WhatsApp en más de 55 idiomas.
- SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001, HIPAA, PCI DSS Level 1 y FedRAMP High.
Puntos débiles
- No hay precios, mínimos ni datos de compras públicos. Las estimaciones de contratos que circulan por internet proceden de blogs de competidores, así que no las usamos.
- Las regiones de alojamiento y la residencia de datos en la UE no están documentadas públicamente.
- No hay una lista pública de conectores con helpdesks o CRM; la integración se desarrolla para cada cliente.
Precios
Sierra cobra por los resultados acordados en el contrato, como una conversación resuelta, una baja evitada o una venta adicional, y afirma que en la mayoría de los casos no se cobran las conversaciones sin resolver o escaladas. Algunas interacciones se facturan por conversación. Los analistas de Sacra describen acuerdos plurianuales que incluyen servicios de implantación. No hay ningún precio publicado.
Los precios de Sierra, explicados · Calculadora de costes de agentes de IA
Rendimiento declarado frente a rendimiento comunicado
| Cifra comunicada por terceros | Fuente | Quién lo dice |
|---|---|---|
| 70 % | WeightWatchers | Cliente identificado |
| 70 % | Singtel | Cliente identificado |
| 77 % | Wilson | Cliente identificado |
| 80 % | Airtable | Cliente identificado |
Sierra no publica ninguna tasa de resolución media. Sus clientes identificados comunican un 80 % (Airtable), un 77 % (Wilson), en torno a un 70 % en la primera semana (WeightWatchers) y más de un 70 % (Singtel). La propia Sierra advierte de que esos resultados no son una previsión. Todos proceden de casos de cliente publicados por el proveedor.
Veredicto
La lista de clientes y las certificaciones de Sierra son las más sólidas de la categoría, y sus puestas en producción de 4 a 10 semanas son rápidas para un software empresarial. Aquí obtiene una puntuación baja en precios y acceso porque no se puede verificar nada sin pasar por un proceso comercial. Si tu empresa es lo bastante grande para ser cliente de Sierra, también lo es para exigir por escrito las definiciones del contrato.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Sierra?
Sierra no publica precios, y no hemos encontrado datos de compras. Las cifras que circulan por internet proceden de blogs de competidores. Cabe esperar un contrato empresarial plurianual y negociado.
¿En qué consiste el precio basado en resultados de Sierra?
Se paga cuando el agente logra un resultado definido en el contrato, como una conversación resuelta. Sierra afirma que en la mayoría de los casos no se cobran las conversaciones sin resolver, y que parte del tráfico se factura por conversación.
Fuentes
- Sierra homepage — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra product — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra Voice — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Agent SDK — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Trust and reliability — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Outcome-based pricing for AI agents — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra customers — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- WeightWatchers customer story — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Better customer experiences, built on Sierra (funding announcement) — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- AI for call centers — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra achieves AIUC-1 certification — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra company profile — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra raises $950M as the race to own enterprise AI gets serious — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
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