Las mejores alternativas a Sierra son Decagon, su rival más directo; Ada, por un precio más bajo y mejor documentado, y Agentforce, si tu servicio de atención ya funciona sobre Salesforce.
Los equipos buscan más allá de Sierra sobre todo porque nada sobre su precio, su alojamiento o sus integraciones puede comprobarse sin pasar por un proceso comercial.
Por qué hay equipos que buscan alternativas a Sierra
- Necesitas ver un precio, una región de alojamiento o una lista de conectores antes de hablar con el equipo comercial.
- El resultado facturable se define en cada contrato, y quieres una definición estándar.
- No necesitas un desarrollo a medida gestionado por el proveedor.
Las alternativas, clasificadas
Intercom Fin
Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo9,1- Precio desde
- 0,99 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Por resolución
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
Fin es el agente de IA de la empresa antes llamada Intercom, que en mayo de 2026 pasó a llamarse Fin. Funciona dentro del helpdesk de Intercom o sobre otro, cobra 0,99 US$ por resultado y documenta sus precios, idiomas y certificaciones mejor que cualquier otro producto que hemos analizado.
La letra pequeña: Que el cliente no responda durante 24 horas se factura como resolución, y lo mismo ocurre con un traspaso a un agente humano que hayas configurado. Salesforce ha acordado comprar la empresa.
Ada
Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual7,4- Precio desde
- est. 36.079 US$ al año
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Ada es una empresa de Toronto cuyo agente funciona en mensajería, correo electrónico y voz sobre el helpdesk que ya se usa. Vende bajo presupuesto, pero es el único proveedor empresarial con datos de compras abundantes: una mediana de 72.000 US$ al año por contrato en 114 compras.
La letra pequeña: Es la propia IA de Ada la que decide qué conversaciones cuentan como resoluciones facturables, y el contrato permite calcular el recuento a partir de una tasa obtenida por muestreo.
Salesforce Agentforce
Organizaciones que ya han apostado por Salesforce Service Cloud5,9- Precio desde
- 2 US$ por conversación
- Modelo de precios
- Mixto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Salesforce
- Alta autoservicio
- No
Agentforce es la plataforma de agentes de IA de Salesforce para Service Cloud. Actúa directamente sobre los datos del CRM y ofrece más modelos de precios que cualquier rival: por conversación, por acción con Flex Credits, por usuario y, desde julio de 2026, por resolución con Help Agent.
La letra pequeña: El plan de 2 US$ por conversación factura tanto si la incidencia se resuelve como si no, y los precios han cambiado varias veces.
Decagon
Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras5,8- Precio desde
- est. 105.000 US$ al año
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Decagon desarrolla agentes de IA para chat, correo electrónico y voz para grandes marcas de consumo, fintech y telecomunicaciones. No publica precios ni ofrece prueba gratuita. Los datos de compras sitúan la mediana de los contratos en 432.750 US$ al año.
La letra pequeña: No hay precios públicos, y el modelo que más observan los compradores es por conversación, así que se pueden acabar pagando conversaciones que la IA no resuelve si no se negocia otra cosa.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Alta autoservicio | Residencia de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sierra | 6,2 | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Sí | No | No documentado | Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada |
| Intercom Fin | 9,1 | Por resolución | 0,99 US$ por resolución | Sí | Sí | Sí | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo |
| Ada | 7,4 | Solo bajo presupuesto | est. 36.079 US$ al año | Sí | No | Sí | Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual |
| Salesforce Agentforce | 5,9 | Mixto | 2 US$ por conversación | No | No | Sí | Organizaciones que ya han apostado por Salesforce Service Cloud |
| Decagon | 5,8 | Solo bajo presupuesto | est. 105.000 US$ al año | Sí | No | No documentado | Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras |
Preguntas frecuentes
¿Hay alguna alternativa a Sierra con precios públicos?
Entre los productos con certificaciones comparables, Intercom Fin publica 0,99 US$ por resultado y Salesforce Agentforce publica 2 US$ por conversación.
¿Qué alternativa es mejor para voz?
Decagon y Ada documentan ambas la voz. Chime comunica un 70 % de resolución entre chat y voz con Decagon, y Epos Now comunica que Ada resuelve el 40 % de las consultas telefónicas.
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Fuentes
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- Sierra product — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra Voice — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Agent SDK — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Trust and reliability — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Outcome-based pricing for AI agents — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra customers — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- WeightWatchers customer story — Sierra · 18 de septiembre de 2026
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- Sierra raises $950M as the race to own enterprise AI gets serious — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
- Fin homepage — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin integrations — Fin · 18 de septiembre de 2026
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- Agentforce — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
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- Decagon (company) — Wikipedia · 18 de septiembre de 2026
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