Las mejores alternativas a Intercom Fin son Tidio Lyro para tiendas pequeñas, el agente integrado en tu propio helpdesk si usas Zendesk, HubSpot o Freshdesk, y Ada si necesitas una plataforma para grandes empresas con voz e integraciones con centros de contacto.
Fin obtiene la puntuación más alta en nuestro baremo, así que cambiar rara vez es una cuestión de calidad sobre el papel. Tiene que ver con la propiedad, las reglas de facturación o el encaje con la plataforma que ya usas.
Por qué hay equipos que buscan alternativas a Intercom Fin
- Salesforce ha acordado comprar Fin, y prefieres un proveedor con un futuro más claro.
- No quieres pagar resoluciones presuntas tras 24 horas de silencio, ni traspasos configurados.
- Tu helpdesk tiene su propio agente, y un proveedor es más sencillo que dos.
Las alternativas, clasificadas
Tidio Lyro
Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana7,9- Precio desde
- 24,17 US$ al mes
- Modelo de precios
- Por conversación
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
Lyro es el agente de IA de Tidio para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico. Funciona como complemento de Tidio, de forma independiente o sobre Zendesk, Intercom y Salesforce mediante Lyro Connect. Los precios de entrada son públicos, los datos se alojan en el EEE y admite 48 idiomas.
La letra pequeña: Un hilo de conversación se cierra tras 15 minutos de inactividad, así que el visitante que vuelve se factura de nuevo, y la cuota gratuita no se renueva nunca.
HubSpot Customer Agent
Empresas que ya usan HubSpot Professional o Enterprise7,7- Precio desde
- 0,50 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Créditos
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere HubSpot Service Hub
- Alta autoservicio
- Sí
El Customer Agent de HubSpot responde a los clientes con los datos de tu CRM y tu base de conocimiento. Solo está disponible para los suscriptores de Service Hub Professional y Enterprise y, desde abril de 2026, cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.
La letra pequeña: Una conversación cuenta como resuelta si el visitante no pide hablar con una persona en 72 horas, y las cualificaciones de leads también se facturan.
Zendesk AI Agents
Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk7,5- Precio desde
- 55 US$ por puesto y mes
- Modelo de precios
- Puestos más consumo
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Zendesk Suite
- Alta autoservicio
- Sí
Los agentes de IA de Zendesk están integrados en los planes Zendesk Suite y Support. Desde mayo de 2026, las funciones agénticas se incluyen en todos los planes y solo se facturan las resoluciones verificadas por un modelo. Lo que Zendesk sigue sin publicar es cuánto cuesta una resolución.
La letra pequeña: El precio por resolución automatizada no está publicado en ningún sitio. La única cifra pública es un comentario de 2025 en un foro, escrito por un responsable de producto de Zendesk.
Ada
Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual7,4- Precio desde
- est. 36.079 US$ al año
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Ada es una empresa de Toronto cuyo agente funciona en mensajería, correo electrónico y voz sobre el helpdesk que ya se usa. Vende bajo presupuesto, pero es el único proveedor empresarial con datos de compras abundantes: una mediana de 72.000 US$ al año por contrato en 114 compras.
La letra pequeña: Es la propia IA de Ada la que decide qué conversaciones cuentan como resoluciones facturables, y el contrato permite calcular el recuento a partir de una tasa obtenida por muestreo.
Decagon
Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras5,8- Precio desde
- est. 105.000 US$ al año
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Decagon desarrolla agentes de IA para chat, correo electrónico y voz para grandes marcas de consumo, fintech y telecomunicaciones. No publica precios ni ofrece prueba gratuita. Los datos de compras sitúan la mediana de los contratos en 432.750 US$ al año.
La letra pequeña: No hay precios públicos, y el modelo que más observan los compradores es por conversación, así que se pueden acabar pagando conversaciones que la IA no resuelve si no se negocia otra cosa.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Alta autoservicio | Residencia de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 9,1 | Por resolución | 0,99 US$ por resolución | Sí | Sí | Sí | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo |
| Tidio Lyro | 7,9 | Por conversación | 24,17 US$ al mes | Sí | Sí | Sí | Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana |
| HubSpot Customer Agent | 7,7 | Créditos | 0,50 US$ por resolución | No | Sí | Sí | Empresas que ya usan HubSpot Professional o Enterprise |
| Zendesk AI Agents | 7,5 | Puestos más consumo | 55 US$ por puesto y mes | No | Sí | Sí | Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk |
| Ada | 7,4 | Solo bajo presupuesto | est. 36.079 US$ al año | Sí | No | Sí | Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual |
| Decagon | 5,8 | Solo bajo presupuesto | est. 105.000 US$ al año | Sí | No | No documentado | Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras |
Preguntas frecuentes
¿Hay una alternativa más barata que Fin?
Por resolución, HubSpot con 0,50 US$ y Help Scout con 0,75 US$ publican precios más bajos, pero ambos exigen los puestos de agente de su propia plataforma.
¿Qué alternativas son independientes de un proveedor de helpdesk?
Ada, Decagon, Sierra, Gladly y Tidio no pertenecen a ningún gran proveedor de helpdesk. Forethought pertenece a Zendesk, y Fin va a pasar a pertenecer a Salesforce.
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Fuentes
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- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin integrations — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Use Fin AI Agent in multiple languages — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Fin AI Agent explained — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Lyro AI Agent — Tidio · 18 de septiembre de 2026
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- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- HubSpot Customer Agent — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Service Hub pricing — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Credits — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot product and services catalog — HubSpot Legal · 18 de septiembre de 2026
- Customer Agent and Prospecting Agent: now you pay when the task is complete (14 April 2026) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
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- Set up the customer agent — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Deploy the customer agent to channels — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Set up and customize the customer agent's handoff process — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot cloud infrastructure and data hosting FAQ — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot security and compliance — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Trust Center — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Q2 2026 earnings call transcript — The Motley Fool · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot switching AI pricing from per-use to per-resolution — SaaStr · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI agents — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
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- Service-specific terms — Ada · 18 de septiembre de 2026
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