Die besten Alternativen zu Tidio Lyro sind Intercom Fin, wenn Sie nur für Ergebnisse zahlen wollen, der Agent Ihres Helpdesks, wenn Sie HubSpot, Freshdesk oder Help Scout nutzen, und Gladly AI, wenn Ihr Shop Telefonsupport braucht.
Lyro steht in unserem Bewertungsraster auf Platz zwei; ein Wechsel hat daher meist mit einem konkreten Bedarf zu tun, nicht mit der Gesamtqualität.
Warum sich Teams nach Alternativen zu Tidio Lyro umsehen
- Sie brauchen Telefon oder SMS, was Lyro nicht anbietet.
- Die KI soll E-Mails vollständig bearbeiten, nicht nur die erste Antwort geben.
- Sie hätten lieber einen einzigen Abrechnungszähler statt getrennter für Lyro, menschliche Konversationen und Flows.
Die Alternativen in der Rangfolge
Intercom Fin
Teams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen können9,1- Preis ab
- 0,99 $ pro Lösung
- Preismodell
- Pro Lösung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Fin ist der KI-Agent des Unternehmens, das früher Intercom hieß und sich im Mai 2026 in Fin umbenannt hat. Er läuft im Intercom-Helpdesk oder auf einem anderen Helpdesk, kostet 0,99 $ pro Ergebnis (Outcome) und dokumentiert zu Preisen, Sprachen und Zertifizierungen mehr als jedes andere Produkt, das wir bewertet haben.
Der Haken: Schweigt der Kunde 24 Stunden lang, wird das als Lösung abgerechnet – ebenso eine Übergabe an einen Menschen, die Sie selbst konfiguriert haben. Salesforce hat die Übernahme des Unternehmens vereinbart.
Freshworks Freddy AI Agent
Kleine und mittelgroße Teams, die bereits Freshdesk nutzen7,7- Preis ab
- 0,49 $ pro Sitzung
- Preismodell
- Agentenplätze plus Nutzung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Setzt Freshdesk voraus
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Freddy AI Agent ist der No-Code-Agent in Freshdesk und Freshdesk Omni. Die Preise sind öffentlich und die Einrichtung läuft im Self-Service, doch die Abrechnungseinheit ist eine Sitzung, keine Lösung, und der Sitzungspreis ist im November 2025 auf etwa das Fünffache gestiegen.
Der Haken: Eine Sitzung wird verbraucht, ob das Problem des Kunden gelöst wird oder nicht, und die 500 kostenlosen Sitzungen sind ein einmaliges Kontingent, kein monatliches.
HubSpot Customer Agent
Unternehmen, die bereits HubSpot Professional oder Enterprise nutzen7,7- Preis ab
- 0,50 $ pro Lösung
- Preismodell
- Credits
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Setzt HubSpot Service Hub voraus
- Self-Service-Registrierung
- Ja
HubSpots Customer Agent antwortet Kunden auf Basis Ihrer CRM-Daten und Ihrer Wissensdatenbank. Verfügbar ist er nur für Abonnenten von Service Hub Professional und Enterprise, und seit April 2026 kostet er 0,50 $ pro gelöster Konversation, bezahlt in HubSpot Credits.
Der Haken: Eine Konversation gilt als gelöst, wenn der Besucher nicht innerhalb von 72 Stunden nach einem Menschen verlangt, und auch Lead-Qualifizierungen werden abgerechnet.
Help Scout AI Answers
Kleine Help-Scout-Teams mit einer guten Wissensdatenbank6,8- Preis ab
- 0,75 $ pro Lösung
- Preismodell
- Agentenplätze plus Nutzung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Setzt Help Scout voraus
- Self-Service-Registrierung
- Ja
AI Answers ist die kundenseitige KI in Help Scouts Chat-Widget Beacon. Sie kostet 0,75 $ pro Lösung – einer der niedrigsten veröffentlichten Preise der Kategorie – und kann genau eines: Fragen aus Ihren Hilfeinhalten beantworten.
Der Haken: Eine Lösung wird angenommen, wenn der Kunde nichts weiter unternimmt – abgebrochene Sitzungen können also abgerechnet werden. Gehostet wird nur in den USA.
Gladly AI
Shopify-Händler und Consumer-Marken6,6- Preis ab
- 1,50 $ pro Lösung
- Preismodell
- Gemischt
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Gladly AI, früher Gladly Sidekick, richtet sich an Handels- und Consumer-Marken. Es läuft in Gladlys eigenem Helpdesk oder auf Gorgias, Zendesk und Salesforce. Die einzigen öffentlichen Preise stehen im Shopify App Store; alles andere gibt es nur auf Anfrage.
Der Haken: Eine AI Resolution ist, soweit wir feststellen konnten, nirgends technisch definiert, und AI Assists werden ebenfalls abgerechnet.
Vergleichstabelle
| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk | Self-Service-Registrierung | Datenhaltung in der EU | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tidio Lyro | 7,9 | Pro Konversation | 24,17 $ pro Monat | Ja | Ja | Ja | Kleine Onlineshops, die noch diese Woche starten wollen |
| Intercom Fin | 9,1 | Pro Lösung | 0,99 $ pro Lösung | Ja | Ja | Ja | Teams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen können |
| Freshworks Freddy AI Agent | 7,7 | Agentenplätze plus Nutzung | 0,49 $ pro Sitzung | Nein | Ja | Ja | Kleine und mittelgroße Teams, die bereits Freshdesk nutzen |
| HubSpot Customer Agent | 7,7 | Credits | 0,50 $ pro Lösung | Nein | Ja | Ja | Unternehmen, die bereits HubSpot Professional oder Enterprise nutzen |
| Help Scout AI Answers | 6,8 | Agentenplätze plus Nutzung | 0,75 $ pro Lösung | Nein | Ja | Nein | Kleine Help-Scout-Teams mit einer guten Wissensdatenbank |
| Gladly AI | 6,6 | Gemischt | 1,50 $ pro Lösung | Ja | Ja | Nicht dokumentiert | Shopify-Händler und Consumer-Marken |
Häufige Fragen
Gibt es eine Tidio-Alternative mit Abrechnung pro Lösung?
Ja: Intercom Fin zu 0,99 $ pro Ergebnis, Help Scout zu 0,75 $ und HubSpot zu 0,50 $. Auch Tidios eigener Premium-Tarif rechnet pro Lösung ab.
Welche Alternative eignet sich am besten für einen Shopify-Shop?
Gladly AI, wenn Sie Telefonsupport und ein Support-Team haben. Für einen kleinen Shop bleibt Lyro selbst eine der einfachsten Optionen.
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