Die Abrechnung pro Lösung ist am günstigsten, wenn das Volumen niedrig oder schwer vorhersehbar ist, denn Sie zahlen nur für Erfolge. Bei hohem Volumen gewinnen meist platzbasierte Modelle und Verträge mit zugesagtem Volumen. Wo der Kipppunkt liegt, hängt von Ihrer Lösungsquote ab – deshalb sollten Sie beide Varianten durchrechnen, bevor Sie unterschreiben.
Die Preismodelle, einfach erklärt
| Modell | Sie zahlen für | Beispiel | Risiko für den Käufer |
|---|---|---|---|
| Pro Lösung | Konversationen, die die KI abschließt | Intercom Fin zu 0,99 $ | Die Definition von „gelöst“ bestimmt die Rechnung. |
| Pro Konversation | Jede Konversation, die die KI bearbeitet | Salesforce Agentforce zu 2 $ | Sie zahlen für Misserfolge ebenso wie für Erfolge. |
| Pro Sitzung | Ein Zeitfenster der Interaktion | Freshworks Freddy zu 0,49 $ | Ein Kunde, der sich erneut meldet, kann eine neue kostenpflichtige Sitzung auslösen. |
| Agentenplätze plus Nutzung | Plätze für menschliche Agenten plus KI-Nutzung | Zendesk ab 55 $ pro Platz | Ausgerechnet der KI-Preis kann der Teil sein, der nicht veröffentlicht ist. |
| Nur auf Anfrage | Einen ausgehandelten Jahresvertrag | Decagon, Sierra | Ein Vergleich ist erst möglich, nachdem Sie mit dem Vertrieb gesprochen haben. |
Wie sich die Rechnung mit dem Volumen verändert
Nehmen wir 10.000 Konversationen im Monat, von denen die KI die Hälfte löst. Bei 0,99 $ pro Lösung sind das 5.000 Abrechnungseinheiten. Bei 2 $ pro Konversation werden alle 10.000 abgerechnet – die zweite Rechnung ist also rund viermal so hoch wie die erste, obwohl die Stückpreise ähnlich aussehen. Steigt die Lösungsquote nun auf 80 %, wächst die Rechnung pro Lösung um 60 %, während sich die Rechnung pro Konversation nicht ändert. Bessere Leistung macht das eine Modell teurer und das andere wirtschaftlicher.
Unser Kostenrechner rechnet das für jedes Produkt mit veröffentlichten Preisen durch – für jedes Volumen und jede Lösungsquote, die Sie vorgeben.
Kosten, die nicht im Stückpreis stecken
- Die Plattform darunter. Mehrere Agenten laufen nur auf dem eigenen Helpdesk des Anbieters, die Agentenplätze gehören also zum tatsächlichen Preis.
- Mindestabnahmen und Prepaid-Pakete. Ungenutzte vorab bezahlte Lösungen oder Sitzungen verfallen in der Regel.
- Preise für Mehrverbrauch. Nutzung über das zugesagte Volumen hinaus wird oft zu einem höheren Satz abgerechnet, manchmal automatisch.
- Implementierung. Enterprise-Plattformen werden häufig zusammen mit Dienstleistungen verkauft. Einkaufsdaten von Vendr beziffern den Median eines Decagon-Vertrags auf 432.750 $ pro Jahr und den Median eines Ada-Vertrags auf 72.000 $.
Eine Faustregel
Unterhalb einiger Tausend Konversationen im Monat wählen Sie ein Modell, bei dem Sie für Ergebnisse zahlen und ohne Vertragsstrafe aussteigen können. Oberhalb einiger Zehntausend holen Sie bei jedem Anbieter ein Angebot mit zugesagtem Volumen ein und vergleichen die effektiven Kosten pro gelöster Konversation – mit Ihrer eigenen gemessenen Lösungsquote statt mit dem Durchschnitt des Anbieters.
Häufige Fragen
Ist die Abrechnung pro Lösung immer die fairste?
Sie koppelt den Umsatz des Anbieters an Ihren Erfolg, und das ist gut. Sie gibt dem Anbieter aber auch einen Grund, „gelöst“ großzügig zu definieren. Lesen Sie Was zählt als gelöste Anfrage?, bevor Sie Preise vergleichen.
Warum halten so viele Anbieter ihre Preise unter Verschluss?
Enterprise-Verträge bündeln Software, Implementierung und Mengenrabatte, deshalb erstellen die Anbieter lieber individuelle Angebote. Dem Käufer erschwert das zugleich den Vergleich. Genau deshalb bewertet unser Bewertungsraster die Preistransparenz.
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