Die besten Alternativen zu Sierra sind Decagon, sein engster Konkurrent, Ada für einen niedrigeren und besser dokumentierten Preis und Agentforce, wenn Ihr Service bereits auf Salesforce läuft.
Teams sehen sich vor allem deshalb nach Alternativen zu Sierra um, weil sich weder Preis noch Hosting noch Integrationen ohne Vertriebsprozess überprüfen lassen.
Warum sich Teams nach Alternativen zu Sierra umsehen
- Sie wollen einen Preis, eine Hosting-Region oder eine Liste der Konnektoren sehen, bevor Sie mit dem Vertrieb sprechen.
- Das abrechenbare Ergebnis wird je Vertrag definiert, und Sie wollen eine Standarddefinition.
- Sie brauchen keine maßgeschneiderte, vom Anbieter betreute Umsetzung.
Die Alternativen in der Rangfolge
Intercom Fin
Teams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen können9,1- Preis ab
- 0,99 $ pro Lösung
- Preismodell
- Pro Lösung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Fin ist der KI-Agent des Unternehmens, das früher Intercom hieß und sich im Mai 2026 in Fin umbenannt hat. Er läuft im Intercom-Helpdesk oder auf einem anderen Helpdesk, kostet 0,99 $ pro Ergebnis (Outcome) und dokumentiert zu Preisen, Sprachen und Zertifizierungen mehr als jedes andere Produkt, das wir bewertet haben.
Der Haken: Schweigt der Kunde 24 Stunden lang, wird das als Lösung abgerechnet – ebenso eine Übergabe an einen Menschen, die Sie selbst konfiguriert haben. Salesforce hat die Übernahme des Unternehmens vereinbart.
Ada
Mittelständische und große Teams, die einen Agenten auf ihrem bestehenden Helpdesk wollen7,4- Preis ab
- geschätzt 36.079 $ pro Jahr
- Preismodell
- Nur auf Anfrage
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Nein
Ada ist ein Unternehmen aus Toronto, dessen Agent über Messaging, E-Mail und Telefon hinweg auf dem Helpdesk arbeitet, den Sie bereits haben. Verkauft wird nur auf Anfrage, doch Ada ist der einzige Enterprise-Anbieter mit umfangreichen Einkaufsdaten: ein Vertragsmedian von 72.000 $ pro Jahr über 114 Käufe hinweg.
Der Haken: Adas eigene KI entscheidet, welche Konversationen als abrechenbare Lösungen zählen, und der Vertrag erlaubt es, die Anzahl aus einer Stichprobenquote hochzurechnen.
Salesforce Agentforce
Organisationen, die sich bereits auf die Salesforce Service Cloud festgelegt haben5,9- Preis ab
- 2 $ pro Konversation
- Preismodell
- Gemischt
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Setzt Salesforce voraus
- Self-Service-Registrierung
- Nein
Agentforce ist die KI-Agenten-Plattform von Salesforce für die Service Cloud. Sie arbeitet direkt mit den CRM-Daten und bietet mehr Preismodelle als jeder Wettbewerber: pro Konversation, pro Aktion über Flex Credits, pro Nutzer und seit Juli 2026 pro Lösung mit Help Agent.
Der Haken: Der Tarif zu 2 $ pro Konversation wird abgerechnet, ob das Anliegen gelöst wurde oder nicht, und die Preise haben sich wiederholt geändert.
Decagon
Großunternehmen mit hohem Volumen und sechsstelligem Budget5,8- Preis ab
- geschätzt 105.000 $ pro Jahr
- Preismodell
- Nur auf Anfrage
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Nein
Decagon baut KI-Agenten für Chat, E-Mail und Telefon bei großen Consumer-, Fintech- und Telekommunikationsmarken. Das Unternehmen veröffentlicht keine Preise und bietet keine Testphase. Einkaufsdaten beziffern den Median der Verträge auf 432.750 $ pro Jahr.
Der Haken: Keine öffentlichen Preise, und das von Käufern am häufigsten beobachtete Preismodell ist die Abrechnung pro Konversation – Sie zahlen also womöglich für Konversationen, die die KI nicht löst, sofern Sie nichts anderes aushandeln.
Vergleichstabelle
| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk | Self-Service-Registrierung | Datenhaltung in der EU | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sierra | 6,2 | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Sehr große Consumer-Marken, die eine vom Anbieter betreute Umsetzung wollen |
| Intercom Fin | 9,1 | Pro Lösung | 0,99 $ pro Lösung | Ja | Ja | Ja | Teams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen können |
| Ada | 7,4 | Nur auf Anfrage | geschätzt 36.079 $ pro Jahr | Ja | Nein | Ja | Mittelständische und große Teams, die einen Agenten auf ihrem bestehenden Helpdesk wollen |
| Salesforce Agentforce | 5,9 | Gemischt | 2 $ pro Konversation | Nein | Nein | Ja | Organisationen, die sich bereits auf die Salesforce Service Cloud festgelegt haben |
| Decagon | 5,8 | Nur auf Anfrage | geschätzt 105.000 $ pro Jahr | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Großunternehmen mit hohem Volumen und sechsstelligem Budget |
Häufige Fragen
Gibt es eine Sierra-Alternative mit öffentlichen Preisen?
Unter den Produkten mit vergleichbaren Zertifizierungen veröffentlicht Intercom Fin 0,99 $ pro Ergebnis und Salesforce Agentforce 2 $ pro Konversation.
Welche Alternative eignet sich am besten für Telefon?
Decagon und Ada dokumentieren beide Telefon. Chime berichtet mit Decagon eine Lösungsquote von 70 % über Chat und Telefon, und Epos Now berichtet, dass mit Ada 40 % der telefonischen Anfragen gelöst werden.
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