Die besten Alternativen zu Ada sind Intercom Fin, wenn Sie einen öffentlichen Preis und eine Testphase wollen, Decagon oder Sierra, wenn Sie eine vom Anbieter geführte Enterprise-Umsetzung wollen, und die eigenen Agenten von Zendesk, wenn Sie Zendesk nutzen.
Teams sehen sich meist wegen der fehlenden Preistransparenz nach Alternativen zu Ada um – und weil Adas eigene KI entscheidet, welche Lösungen abgerechnet werden.
Warum sich Teams nach Alternativen zu Ada umsehen
- Sie wollen einen Preis sehen und das Produkt ausprobieren, bevor ein Vertriebsprozess beginnt.
- Ihnen ist eine vom Anbieter bewertete, auf Stichproben gestützte Zählung abrechenbarer Lösungen nicht geheuer.
- Sie brauchen ISO 27001, das Ada nicht aufführt.
Die Alternativen in der Rangfolge
Intercom Fin
Teams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen können9,1- Preis ab
- 0,99 $ pro Lösung
- Preismodell
- Pro Lösung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Fin ist der KI-Agent des Unternehmens, das früher Intercom hieß und sich im Mai 2026 in Fin umbenannt hat. Er läuft im Intercom-Helpdesk oder auf einem anderen Helpdesk, kostet 0,99 $ pro Ergebnis (Outcome) und dokumentiert zu Preisen, Sprachen und Zertifizierungen mehr als jedes andere Produkt, das wir bewertet haben.
Der Haken: Schweigt der Kunde 24 Stunden lang, wird das als Lösung abgerechnet – ebenso eine Übergabe an einen Menschen, die Sie selbst konfiguriert haben. Salesforce hat die Übernahme des Unternehmens vereinbart.
Zendesk AI Agents
Teams, deren Support bereits auf Zendesk läuft7,5- Preis ab
- 55 $ pro Agentenplatz und Monat
- Preismodell
- Agentenplätze plus Nutzung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Setzt Zendesk Suite voraus
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Die KI-Agenten von Zendesk sind in die Tarife Zendesk Suite und Support integriert. Seit Mai 2026 sind die agentischen Funktionen in jedem Tarif enthalten, und abgerechnet werden nur Lösungen, die ein Modell geprüft hat. Was Zendesk weiterhin nicht veröffentlicht: was eine Lösung kostet.
Der Haken: Der Preis pro automatisierter Lösung ist nirgends veröffentlicht. Die einzige öffentlich bekannte Zahl stammt aus einem Forenkommentar eines Zendesk-Produktmanagers von 2025.
Sierra
Sehr große Consumer-Marken, die eine vom Anbieter betreute Umsetzung wollen6,2- Preis ab
- Nur auf Anfrage
- Preismodell
- Nur auf Anfrage
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Nein
Sierra, gegründet von Bret Taylor und Clay Bavor, verkauft KI-Agenten für Support, Vertrieb und Kundenbindung an sehr große Unternehmen. Abgerechnet wird ergebnisbasiert und ausschließlich auf Anfrage. Sierra hat die längste Liste an Sicherheitszertifizierungen, die wir gefunden haben, und veröffentlicht weder Preise noch Hosting-Regionen noch eine Liste der Konnektoren.
Der Haken: Ungelöste Konversationen sind „in den meisten Fällen“ kostenlos, und ein Teil des Aufkommens wird unabhängig vom Ergebnis pro Konversation abgerechnet. Das abrechenbare Ergebnis wird Vertrag für Vertrag definiert.
Decagon
Großunternehmen mit hohem Volumen und sechsstelligem Budget5,8- Preis ab
- geschätzt 105.000 $ pro Jahr
- Preismodell
- Nur auf Anfrage
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Nein
Decagon baut KI-Agenten für Chat, E-Mail und Telefon bei großen Consumer-, Fintech- und Telekommunikationsmarken. Das Unternehmen veröffentlicht keine Preise und bietet keine Testphase. Einkaufsdaten beziffern den Median der Verträge auf 432.750 $ pro Jahr.
Der Haken: Keine öffentlichen Preise, und das von Käufern am häufigsten beobachtete Preismodell ist die Abrechnung pro Konversation – Sie zahlen also womöglich für Konversationen, die die KI nicht löst, sofern Sie nichts anderes aushandeln.
Forethought
Teams, die eine Agentenschicht über mehrere Support-Systeme hinweg wollen5,6- Preis ab
- Nur auf Anfrage
- Preismodell
- Nur auf Anfrage
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Nein
Forethought verkauft KI-Agenten für Chat, E-Mail und Telefon, die auf bestehenden Helpdesks aufsetzen. Zendesk hat die Übernahme im März 2026 abgeschlossen und verkauft das Produkt nun als Forethought AI Agents by Zendesk – auch an Kunden mit anderen Helpdesks.
Der Haken: Es gehört einem Helpdesk-Anbieter, gehostet wird nur in den USA, und das abrechenbare Ergebnis ist nirgends öffentlich definiert.
Vergleichstabelle
| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk | Self-Service-Registrierung | Datenhaltung in der EU | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ada | 7,4 | Nur auf Anfrage | geschätzt 36.079 $ pro Jahr | Ja | Nein | Ja | Mittelständische und große Teams, die einen Agenten auf ihrem bestehenden Helpdesk wollen |
| Intercom Fin | 9,1 | Pro Lösung | 0,99 $ pro Lösung | Ja | Ja | Ja | Teams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen können |
| Zendesk AI Agents | 7,5 | Agentenplätze plus Nutzung | 55 $ pro Agentenplatz und Monat | Nein | Ja | Ja | Teams, deren Support bereits auf Zendesk läuft |
| Sierra | 6,2 | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Sehr große Consumer-Marken, die eine vom Anbieter betreute Umsetzung wollen |
| Decagon | 5,8 | Nur auf Anfrage | geschätzt 105.000 $ pro Jahr | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Großunternehmen mit hohem Volumen und sechsstelligem Budget |
| Forethought | 5,6 | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Ja | Nein | Nein | Teams, die eine Agentenschicht über mehrere Support-Systeme hinweg wollen |
Häufige Fragen
Ist Fin günstiger als Ada?
Bei geringem und mittlerem Volumen fast sicher: Fin hat keine Plattformgebühr und berechnet 0,99 $ pro Ergebnis, während die beobachteten Verträge von Ada bei 36.079 $ pro Jahr beginnen. Bei sehr hohem Volumen kann ein verhandelter Ada-Vertrag pro Lösung weniger kosten.
Welche Alternativen bieten ebenfalls Datenspeicherung in Europa?
Fin, Zendesk, Freshworks, HubSpot und Tidio dokumentieren Hosting in der EU oder im EWR. Von Sierra und Decagon haben wir keine öffentliche Aussage gefunden.
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