Die besten Alternativen zu den Zendesk AI Agents sind Ada oder Gladly AI als Ebene auf Zendesk sowie Intercom Fin oder Freshworks Freddy, wenn Sie bereit sind, anders einzukaufen. Forethought ist eigentlich keine Alternative mehr, weil es Zendesk gehört.
Die meisten Teams sehen sich aus einem Grund anderswo um: Zendesk sagt ihnen erst im Vertriebsgespräch, was eine Lösung kostet.
Warum sich Teams nach Alternativen zu Zendesk AI Agents umsehen
- Der Preis pro Lösung und Ihr Kontingent sind nicht veröffentlicht.
- Sie brauchen Telefon- oder Messaging-Kanäle, die heute dokumentiert und allgemein verfügbar sind.
- Sie wollen einen Agenten, den Sie behalten können, wenn Sie Zendesk verlassen.
Die Alternativen in der Rangfolge
Intercom Fin
Teams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen können9,1- Preis ab
- 0,99 $ pro Lösung
- Preismodell
- Pro Lösung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Fin ist der KI-Agent des Unternehmens, das früher Intercom hieß und sich im Mai 2026 in Fin umbenannt hat. Er läuft im Intercom-Helpdesk oder auf einem anderen Helpdesk, kostet 0,99 $ pro Ergebnis (Outcome) und dokumentiert zu Preisen, Sprachen und Zertifizierungen mehr als jedes andere Produkt, das wir bewertet haben.
Der Haken: Schweigt der Kunde 24 Stunden lang, wird das als Lösung abgerechnet – ebenso eine Übergabe an einen Menschen, die Sie selbst konfiguriert haben. Salesforce hat die Übernahme des Unternehmens vereinbart.
Freshworks Freddy AI Agent
Kleine und mittelgroße Teams, die bereits Freshdesk nutzen7,7- Preis ab
- 0,49 $ pro Sitzung
- Preismodell
- Agentenplätze plus Nutzung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Setzt Freshdesk voraus
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Freddy AI Agent ist der No-Code-Agent in Freshdesk und Freshdesk Omni. Die Preise sind öffentlich und die Einrichtung läuft im Self-Service, doch die Abrechnungseinheit ist eine Sitzung, keine Lösung, und der Sitzungspreis ist im November 2025 auf etwa das Fünffache gestiegen.
Der Haken: Eine Sitzung wird verbraucht, ob das Problem des Kunden gelöst wird oder nicht, und die 500 kostenlosen Sitzungen sind ein einmaliges Kontingent, kein monatliches.
Ada
Mittelständische und große Teams, die einen Agenten auf ihrem bestehenden Helpdesk wollen7,4- Preis ab
- geschätzt 36.079 $ pro Jahr
- Preismodell
- Nur auf Anfrage
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Nein
Ada ist ein Unternehmen aus Toronto, dessen Agent über Messaging, E-Mail und Telefon hinweg auf dem Helpdesk arbeitet, den Sie bereits haben. Verkauft wird nur auf Anfrage, doch Ada ist der einzige Enterprise-Anbieter mit umfangreichen Einkaufsdaten: ein Vertragsmedian von 72.000 $ pro Jahr über 114 Käufe hinweg.
Der Haken: Adas eigene KI entscheidet, welche Konversationen als abrechenbare Lösungen zählen, und der Vertrag erlaubt es, die Anzahl aus einer Stichprobenquote hochzurechnen.
Help Scout AI Answers
Kleine Help-Scout-Teams mit einer guten Wissensdatenbank6,8- Preis ab
- 0,75 $ pro Lösung
- Preismodell
- Agentenplätze plus Nutzung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Setzt Help Scout voraus
- Self-Service-Registrierung
- Ja
AI Answers ist die kundenseitige KI in Help Scouts Chat-Widget Beacon. Sie kostet 0,75 $ pro Lösung – einer der niedrigsten veröffentlichten Preise der Kategorie – und kann genau eines: Fragen aus Ihren Hilfeinhalten beantworten.
Der Haken: Eine Lösung wird angenommen, wenn der Kunde nichts weiter unternimmt – abgebrochene Sitzungen können also abgerechnet werden. Gehostet wird nur in den USA.
Gladly AI
Shopify-Händler und Consumer-Marken6,6- Preis ab
- 1,50 $ pro Lösung
- Preismodell
- Gemischt
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Gladly AI, früher Gladly Sidekick, richtet sich an Handels- und Consumer-Marken. Es läuft in Gladlys eigenem Helpdesk oder auf Gorgias, Zendesk und Salesforce. Die einzigen öffentlichen Preise stehen im Shopify App Store; alles andere gibt es nur auf Anfrage.
Der Haken: Eine AI Resolution ist, soweit wir feststellen konnten, nirgends technisch definiert, und AI Assists werden ebenfalls abgerechnet.
Vergleichstabelle
| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk | Self-Service-Registrierung | Datenhaltung in der EU | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk AI Agents | 7,5 | Agentenplätze plus Nutzung | 55 $ pro Agentenplatz und Monat | Nein | Ja | Ja | Teams, deren Support bereits auf Zendesk läuft |
| Intercom Fin | 9,1 | Pro Lösung | 0,99 $ pro Lösung | Ja | Ja | Ja | Teams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen können |
| Freshworks Freddy AI Agent | 7,7 | Agentenplätze plus Nutzung | 0,49 $ pro Sitzung | Nein | Ja | Ja | Kleine und mittelgroße Teams, die bereits Freshdesk nutzen |
| Ada | 7,4 | Nur auf Anfrage | geschätzt 36.079 $ pro Jahr | Ja | Nein | Ja | Mittelständische und große Teams, die einen Agenten auf ihrem bestehenden Helpdesk wollen |
| Help Scout AI Answers | 6,8 | Agentenplätze plus Nutzung | 0,75 $ pro Lösung | Nein | Ja | Nein | Kleine Help-Scout-Teams mit einer guten Wissensdatenbank |
| Gladly AI | 6,6 | Gemischt | 1,50 $ pro Lösung | Ja | Ja | Nicht dokumentiert | Shopify-Händler und Consumer-Marken |
Häufige Fragen
Ist Forethought eine Alternative zu den KI-Agenten von Zendesk?
Keine unabhängige. Zendesk hat die Übernahme von Forethought im März 2026 abgeschlossen und verkauft es als Add-on.
Kann ich den Agenten eines anderen Anbieters auf Zendesk betreiben?
Ja. Ada, Decagon, Gladly und Forethought dokumentieren Zendesk-Integrationen. Prüfen Sie die aktuelle Unterstützung von Fin, bevor Sie sich darauf verlassen.
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