Las mejores alternativas a Decagon son Sierra, por tener más certificaciones; Ada, por un precio de entrada más bajo respaldado por datos de compras reales, e Intercom Fin, si prefieres empezar en pequeño con un precio público.
Los equipos suelen buscar más allá de Decagon por el tamaño del compromiso: contratos observados a partir de 105.000 US$ al año, sin prueba gratuita.
Por qué hay equipos que buscan alternativas a Decagon
- El tamaño del contrato es demasiado grande para tu volumen.
- Necesitas residencia de datos en la UE documentada o una lista de idiomas publicada.
- Quieres precios por resolución por defecto, no por conversación.
Las alternativas, clasificadas
Intercom Fin
Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo9,1- Precio desde
- 0,99 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Por resolución
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
Fin es el agente de IA de la empresa antes llamada Intercom, que en mayo de 2026 pasó a llamarse Fin. Funciona dentro del helpdesk de Intercom o sobre otro, cobra 0,99 US$ por resultado y documenta sus precios, idiomas y certificaciones mejor que cualquier otro producto que hemos analizado.
La letra pequeña: Que el cliente no responda durante 24 horas se factura como resolución, y lo mismo ocurre con un traspaso a un agente humano que hayas configurado. Salesforce ha acordado comprar la empresa.
Ada
Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual7,4- Precio desde
- est. 36.079 US$ al año
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Ada es una empresa de Toronto cuyo agente funciona en mensajería, correo electrónico y voz sobre el helpdesk que ya se usa. Vende bajo presupuesto, pero es el único proveedor empresarial con datos de compras abundantes: una mediana de 72.000 US$ al año por contrato en 114 compras.
La letra pequeña: Es la propia IA de Ada la que decide qué conversaciones cuentan como resoluciones facturables, y el contrato permite calcular el recuento a partir de una tasa obtenida por muestreo.
Sierra
Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada6,2- Precio desde
- Solo bajo presupuesto
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Sierra, fundada por Bret Taylor y Clay Bavor, vende agentes de IA para soporte, ventas y retención a empresas muy grandes. Sus precios se basan en resultados y se fijan siempre bajo presupuesto. Tiene la lista de certificaciones de seguridad más larga que hemos encontrado y no publica precios, regiones de alojamiento ni lista de conectores.
La letra pequeña: Las conversaciones sin resolver son gratuitas «en la mayoría de los casos», y parte del tráfico se factura por conversación sea cual sea el resultado. El resultado facturable se define contrato a contrato.
Forethought
Equipos que quieren una capa de agentes sobre varios sistemas de soporte5,6- Precio desde
- Solo bajo presupuesto
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Forethought vende agentes de IA para chat, correo electrónico y voz que funcionan sobre helpdesks existentes. Zendesk completó su adquisición en marzo de 2026 y ahora vende el producto como Forethought AI Agents by Zendesk, también a clientes que usan otros helpdesks.
La letra pequeña: Pertenece a un proveedor de helpdesk, el alojamiento está solo en Estados Unidos y el resultado facturable no está definido en ningún documento público.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Alta autoservicio | Residencia de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Decagon | 5,8 | Solo bajo presupuesto | est. 105.000 US$ al año | Sí | No | No documentado | Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras |
| Intercom Fin | 9,1 | Por resolución | 0,99 US$ por resolución | Sí | Sí | Sí | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo |
| Ada | 7,4 | Solo bajo presupuesto | est. 36.079 US$ al año | Sí | No | Sí | Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual |
| Sierra | 6,2 | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Sí | No | No documentado | Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada |
| Forethought | 5,6 | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Sí | No | No | Equipos que quieren una capa de agentes sobre varios sistemas de soporte |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la alternativa más barata a Decagon para una gran empresa?
Según los datos públicos, Ada: Vendr muestra una mediana de 72.000 US$ al año frente a los 432.750 US$ de Decagon. Con poco volumen, Fin es aún más barato porque no tiene cuota de plataforma.
¿Qué alternativa se parece más a Decagon?
Sierra. Ambas son plataformas para grandes empresas dirigidas por el proveedor y vendidas bajo presupuesto, con chat, correo electrónico y voz.
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Fuentes
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- Decagon integrations — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Decagon Voice — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Decagon security — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- AI customer support setup — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- What is resolution-based pricing? — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Chime case study — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Rituals case study — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Series D announcement — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Introducing Duet Autopilot — Decagon · 18 de septiembre de 2026
- Decagon AI raises $250M at $4.5B valuation — SiliconANGLE · 18 de septiembre de 2026
- Decagon company profile — Sacra · 18 de septiembre de 2026
- Decagon AI pricing (buyer data) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- Decagon (company) — Wikipedia · 18 de septiembre de 2026
- Fin homepage — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin integrations — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Use Fin AI Agent in multiple languages — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Ada platform — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada messaging — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada integrations — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Service-specific terms — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Understand and improve your AI agent's automated resolution rate — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
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- Ada subprocessors — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada trust — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Epos Now case study — Ada · 18 de septiembre de 2026
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- Ada pricing (buyer data, 114 purchases) — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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- Sierra homepage — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra product — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra Voice — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Agent SDK — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Trust and reliability — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Outcome-based pricing for AI agents — Sierra · 18 de septiembre de 2026
- Sierra customers — Sierra · 18 de septiembre de 2026
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