Para la mayoría de los equipos, el mejor agente de IA para atención al cliente es el que se puede presupuestar, probar y comprobar antes de comprometerse. Con ese criterio, Intercom Fin ocupa el primer puesto de los doce productos que hemos analizado, seguido de Tidio Lyro para tiendas pequeñas, y Ada es la más sólida de las plataformas para grandes empresas que venden bajo presupuesto.
Esta clasificación se basa en información pública: listas de precios, definiciones de facturación, resultados de clientes identificados, datos de compras, páginas de seguridad y documentación. No hemos realizado pruebas prácticas, y la puntuación no predice tu tasa de resolución. Indica cuánto se puede verificar de un producto antes de firmar, algo que en esta categoría varía enormemente.
Selección rápida
- El mejor documentado en general: Intercom Fin — precios públicos, resultados de clientes identificados y amplia cobertura. El silencio y los traspasos configurados se facturan.
- El mejor para una tienda online pequeña: Tidio Lyro — alta autoservicio y alojamiento en el EEE, con una tasa garantizada en su plan prémium.
- El mejor en Zendesk: Zendesk AI Agents — solo se facturan las resoluciones verificadas, pero el precio no se publica.
- La plataforma para grandes empresas con más evidencias: Ada — datos de compras y muchos resultados identificados, todos por debajo de la cifra que anuncia.
- El precio por resolución publicado más bajo: HubSpot Customer Agent — 0,50 US$, solo para quienes ya son clientes de HubSpot.
Tasas de resolución: lo declarado frente a lo comunicado
Tasas de resolución: lo declarado frente a lo comunicado
declarada por el proveedor comunicada por un cliente identificado o por un tercero
Ninguna de estas cifras la hemos medido nosotros. Cada proveedor define «resolución» a su manera, por lo que las cifras no son directamente comparables. Cada una enlaza a su fuente en el análisis del producto.
La clasificación
Intercom Fin
Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo9,1- Precio desde
- 0,99 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Por resolución
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
Fin es el agente de IA de la empresa antes llamada Intercom, que en mayo de 2026 pasó a llamarse Fin. Funciona dentro del helpdesk de Intercom o sobre otro, cobra 0,99 US$ por resultado y documenta sus precios, idiomas y certificaciones mejor que cualquier otro producto que hemos analizado.
La letra pequeña: Que el cliente no responda durante 24 horas se factura como resolución, y lo mismo ocurre con un traspaso a un agente humano que hayas configurado. Salesforce ha acordado comprar la empresa.
Tidio Lyro
Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana7,9- Precio desde
- 24,17 US$ al mes
- Modelo de precios
- Por conversación
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
Lyro es el agente de IA de Tidio para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico. Funciona como complemento de Tidio, de forma independiente o sobre Zendesk, Intercom y Salesforce mediante Lyro Connect. Los precios de entrada son públicos, los datos se alojan en el EEE y admite 48 idiomas.
La letra pequeña: Un hilo de conversación se cierra tras 15 minutos de inactividad, así que el visitante que vuelve se factura de nuevo, y la cuota gratuita no se renueva nunca.
Freshworks Freddy AI Agent
Equipos pequeños y medianos que ya usan Freshdesk7,7- Precio desde
- 0,49 US$ por sesión
- Modelo de precios
- Puestos más consumo
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Freshdesk
- Alta autoservicio
- Sí
Freddy AI Agent es el agente sin código de Freshdesk y Freshdesk Omni. Los precios son públicos y la puesta en marcha es autoservicio, pero la unidad facturable es la sesión, no la resolución, y el precio por sesión se multiplicó aproximadamente por cinco en noviembre de 2025.
La letra pequeña: La sesión se consume tanto si el problema del cliente se soluciona como si no, y las 500 sesiones gratuitas se conceden una sola vez, no cada mes.
HubSpot Customer Agent
Empresas que ya usan HubSpot Professional o Enterprise7,7- Precio desde
- 0,50 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Créditos
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere HubSpot Service Hub
- Alta autoservicio
- Sí
El Customer Agent de HubSpot responde a los clientes con los datos de tu CRM y tu base de conocimiento. Solo está disponible para los suscriptores de Service Hub Professional y Enterprise y, desde abril de 2026, cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.
La letra pequeña: Una conversación cuenta como resuelta si el visitante no pide hablar con una persona en 72 horas, y las cualificaciones de leads también se facturan.
Zendesk AI Agents
Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk7,5- Precio desde
- 55 US$ por puesto y mes
- Modelo de precios
- Puestos más consumo
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Zendesk Suite
- Alta autoservicio
- Sí
Los agentes de IA de Zendesk están integrados en los planes Zendesk Suite y Support. Desde mayo de 2026, las funciones agénticas se incluyen en todos los planes y solo se facturan las resoluciones verificadas por un modelo. Lo que Zendesk sigue sin publicar es cuánto cuesta una resolución.
La letra pequeña: El precio por resolución automatizada no está publicado en ningún sitio. La única cifra pública es un comentario de 2025 en un foro, escrito por un responsable de producto de Zendesk.
Ada
Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual7,4- Precio desde
- est. 36.079 US$ al año
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Ada es una empresa de Toronto cuyo agente funciona en mensajería, correo electrónico y voz sobre el helpdesk que ya se usa. Vende bajo presupuesto, pero es el único proveedor empresarial con datos de compras abundantes: una mediana de 72.000 US$ al año por contrato en 114 compras.
La letra pequeña: Es la propia IA de Ada la que decide qué conversaciones cuentan como resoluciones facturables, y el contrato permite calcular el recuento a partir de una tasa obtenida por muestreo.
Help Scout AI Answers
Equipos pequeños de Help Scout con una buena base de conocimiento6,8- Precio desde
- 0,75 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Puestos más consumo
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Help Scout
- Alta autoservicio
- Sí
AI Answers es la IA de cara al cliente del widget de chat Beacon de Help Scout. Cuesta 0,75 US$ por resolución, uno de los precios publicados más bajos de la categoría, y hace una sola cosa: responder preguntas a partir de tu contenido de ayuda.
La letra pequeña: La resolución se deduce de que el cliente no haga nada más, así que se pueden facturar sesiones abandonadas. El alojamiento está solo en Estados Unidos.
Gladly AI
Comercios en Shopify y marcas de consumo6,6- Precio desde
- 1,50 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Mixto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
Gladly AI, antes Gladly Sidekick, está pensado para marcas minoristas y de consumo. Funciona dentro del propio helpdesk de Gladly o sobre Gorgias, Zendesk y Salesforce. Los únicos precios públicos están en la Shopify App Store; todo lo demás es bajo presupuesto.
La letra pequeña: No hemos encontrado en ningún sitio una definición técnica de AI Resolution, y las AI Assists también se facturan.
Sierra
Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada6,2- Precio desde
- Solo bajo presupuesto
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Sierra, fundada por Bret Taylor y Clay Bavor, vende agentes de IA para soporte, ventas y retención a empresas muy grandes. Sus precios se basan en resultados y se fijan siempre bajo presupuesto. Tiene la lista de certificaciones de seguridad más larga que hemos encontrado y no publica precios, regiones de alojamiento ni lista de conectores.
La letra pequeña: Las conversaciones sin resolver son gratuitas «en la mayoría de los casos», y parte del tráfico se factura por conversación sea cual sea el resultado. El resultado facturable se define contrato a contrato.
Salesforce Agentforce
Organizaciones que ya han apostado por Salesforce Service Cloud5,9- Precio desde
- 2 US$ por conversación
- Modelo de precios
- Mixto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Salesforce
- Alta autoservicio
- No
Agentforce es la plataforma de agentes de IA de Salesforce para Service Cloud. Actúa directamente sobre los datos del CRM y ofrece más modelos de precios que cualquier rival: por conversación, por acción con Flex Credits, por usuario y, desde julio de 2026, por resolución con Help Agent.
La letra pequeña: El plan de 2 US$ por conversación factura tanto si la incidencia se resuelve como si no, y los precios han cambiado varias veces.
Decagon
Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras5,8- Precio desde
- est. 105.000 US$ al año
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Decagon desarrolla agentes de IA para chat, correo electrónico y voz para grandes marcas de consumo, fintech y telecomunicaciones. No publica precios ni ofrece prueba gratuita. Los datos de compras sitúan la mediana de los contratos en 432.750 US$ al año.
La letra pequeña: No hay precios públicos, y el modelo que más observan los compradores es por conversación, así que se pueden acabar pagando conversaciones que la IA no resuelve si no se negocia otra cosa.
Forethought
Equipos que quieren una capa de agentes sobre varios sistemas de soporte5,6- Precio desde
- Solo bajo presupuesto
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Forethought vende agentes de IA para chat, correo electrónico y voz que funcionan sobre helpdesks existentes. Zendesk completó su adquisición en marzo de 2026 y ahora vende el producto como Forethought AI Agents by Zendesk, también a clientes que usan otros helpdesks.
La letra pequeña: Pertenece a un proveedor de helpdesk, el alojamiento está solo en Estados Unidos y el resultado facturable no está definido en ningún documento público.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Alta autoservicio | Residencia de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 9,1 | Por resolución | 0,99 US$ por resolución | Sí | Sí | Sí | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo |
| Tidio Lyro | 7,9 | Por conversación | 24,17 US$ al mes | Sí | Sí | Sí | Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana |
| Freshworks Freddy AI Agent | 7,7 | Puestos más consumo | 0,49 US$ por sesión | No | Sí | Sí | Equipos pequeños y medianos que ya usan Freshdesk |
| HubSpot Customer Agent | 7,7 | Créditos | 0,50 US$ por resolución | No | Sí | Sí | Empresas que ya usan HubSpot Professional o Enterprise |
| Zendesk AI Agents | 7,5 | Puestos más consumo | 55 US$ por puesto y mes | No | Sí | Sí | Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk |
| Ada | 7,4 | Solo bajo presupuesto | est. 36.079 US$ al año | Sí | No | Sí | Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual |
| Help Scout AI Answers | 6,8 | Puestos más consumo | 0,75 US$ por resolución | No | Sí | No | Equipos pequeños de Help Scout con una buena base de conocimiento |
| Gladly AI | 6,6 | Mixto | 1,50 US$ por resolución | Sí | Sí | No documentado | Comercios en Shopify y marcas de consumo |
| Sierra | 6,2 | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Sí | No | No documentado | Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada |
| Salesforce Agentforce | 5,9 | Mixto | 2 US$ por conversación | No | No | Sí | Organizaciones que ya han apostado por Salesforce Service Cloud |
| Decagon | 5,8 | Solo bajo presupuesto | est. 105.000 US$ al año | Sí | No | No documentado | Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras |
| Forethought | 5,6 | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Sí | No | No | Equipos que quieren una capa de agentes sobre varios sistemas de soporte |
Cómo elegir
Empieza por lo que ya usas. Si tus tickets están en Zendesk, Salesforce, Freshdesk, HubSpot o Help Scout, el agente de ese proveedor es el camino más corto hacia un piloto. Si quieres un agente que sobreviva a un cambio de helpdesk, fíjate en Fin, Ada, Tidio Lyro, Decagon, Sierra o Gladly, que funcionan sobre otros sistemas.
Después, mira cómo te van a facturar, no solo cuánto. Pagar por resolución premia al proveedor por el éxito, pero hace que la definición de «resuelto» sea decisiva. Pagar por conversación o por sesión significa pagar también los fallos. Nuestra guía de precios y nuestra calculadora muestran cómo divergen los modelos a medida que crece el volumen.
Rebaja cualquier tasa de titular. Cuando un proveedor anuncia una media y además cita clientes identificados, estos suelen comunicar menos. Toma la cifra más baja como referencia para planificar y haz un piloto.
Veredicto
Para la mayoría de los equipos, Intercom Fin es el punto de partida, porque se puede ver el precio, probarlo y contrastar lo que declara el proveedor con clientes identificados. Las tiendas pequeñas deberían mirar primero Tidio Lyro. Si ya trabajas con una plataforma que tiene su propio agente, haz primero un piloto con ese antes de añadir otra capa. Las grandes empresas que elijan entre plataformas solo bajo presupuesto deberían empezar por Ada por sus evidencias, y pedir a Sierra y Decagon las definiciones contractuales que esta página no ha podido mostrar.
Para compradores en España
A un agente de IA de atención al cliente se le aplican en España tres capas de normas: el Reglamento de IA de la UE, cuyo artículo 50 obliga desde el 2 de agosto de 2026 a informar de que se habla con una IA; el RGPD y la LOPDGDD; y la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, que impide que un bot sea el único canal y reconoce el derecho a pedir que atienda una persona. Las empresas incluidas en su ámbito tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse.
Los proveedores de esta categoría fijan sus precios en dólares estadounidenses y así los mostramos, sin convertir, porque un tipo de cambio supuesto no es un presupuesto. Cada análisis indica si el producto documenta compatibilidad con el español y si documenta residencia de datos en la UE.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor agente de IA para atención al cliente?
Según nuestro baremo publicado, Intercom Fin obtiene la puntuación más alta de los doce productos analizados, porque combina una lista de precios pública y completa, evidencias de clientes identificados, amplia cobertura de canales e idiomas y controles documentados. El mejor para ti depende del helpdesk que ya uses y de tu volumen.
¿Se han probado estos productos en la práctica?
No. Esta clasificación es un análisis documental a partir de las fuentes que figuran en cada página. No hemos realizado pruebas prácticas, y así lo indicamos en todas las páginas. La puntuación valora lo que puede verificarse con información pública. Consulta cómo evaluamos.
¿Por qué plataformas para grandes empresas como Sierra y Decagon quedan tan abajo?
Porque no publican precios y no se pueden probar sin pasar por un proceso comercial, así que puntúan bajo en dos de los cinco criterios. Eso dice algo sobre su transparencia y su acceso, no sobre lo bien que resuelven los tickets. Nuestra lista para grandes empresas interpreta los mismos datos pensando en los grandes compradores.
¿Cuánto cuesta un agente de IA para atención al cliente?
Los precios publicados van de 0,50 US$ a 1,50 US$ por resolución y 2 US$ por conversación, a menudo sumados a los puestos de agente del helpdesk. Las plataformas para grandes empresas venden bajo presupuesto: los datos de compras muestran contratos anuales con una mediana de 72.000 US$ en Ada y 432.750 US$ en Decagon.
¿Son fiables las tasas de resolución que anuncian los proveedores?
Tómalas como un techo. Ada anuncia un 84 %, mientras que sus clientes identificados comunican entre un 45 % y un 75 %; Fin anuncia un 76 %, mientras que Anthropic comunica un 50,8 %. Además, las definiciones difieren; consulta qué cuenta como una resolución.
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Fuentes
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- Fin integrations — Fin · 18 de septiembre de 2026
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- Regional data hosting — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Intercom security — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
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- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
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- Tidio pricing — Tidio · 18 de septiembre de 2026
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- Zendesk completes acquisition of Forethought — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Announcing Forethought AI agents by Zendesk for customers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk to acquire Forethought in major agentic AI play — Computer Weekly · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk acquires agentic customer service startup Forethought — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
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