Las mejores alternativas a Tidio Lyro son Intercom Fin si quieres pagar solo por resultados, el agente integrado en tu helpdesk si usas HubSpot, Freshdesk o Help Scout, y Gladly AI si tu tienda necesita atención por voz.
Lyro ocupa el segundo puesto en nuestro baremo, así que cambiar suele responder a una necesidad concreta más que a la calidad general.
Por qué hay equipos que buscan alternativas a Tidio Lyro
- Necesitas voz o SMS, que Lyro no ofrece.
- Quieres que la IA gestione el correo por completo, no solo la primera respuesta.
- Prefieres un único contador de facturación en lugar de contadores separados para Lyro, conversaciones humanas y Flows.
Las alternativas, clasificadas
Intercom Fin
Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo9,1- Precio desde
- 0,99 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Por resolución
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
Fin es el agente de IA de la empresa antes llamada Intercom, que en mayo de 2026 pasó a llamarse Fin. Funciona dentro del helpdesk de Intercom o sobre otro, cobra 0,99 US$ por resultado y documenta sus precios, idiomas y certificaciones mejor que cualquier otro producto que hemos analizado.
La letra pequeña: Que el cliente no responda durante 24 horas se factura como resolución, y lo mismo ocurre con un traspaso a un agente humano que hayas configurado. Salesforce ha acordado comprar la empresa.
Freshworks Freddy AI Agent
Equipos pequeños y medianos que ya usan Freshdesk7,7- Precio desde
- 0,49 US$ por sesión
- Modelo de precios
- Puestos más consumo
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Freshdesk
- Alta autoservicio
- Sí
Freddy AI Agent es el agente sin código de Freshdesk y Freshdesk Omni. Los precios son públicos y la puesta en marcha es autoservicio, pero la unidad facturable es la sesión, no la resolución, y el precio por sesión se multiplicó aproximadamente por cinco en noviembre de 2025.
La letra pequeña: La sesión se consume tanto si el problema del cliente se soluciona como si no, y las 500 sesiones gratuitas se conceden una sola vez, no cada mes.
HubSpot Customer Agent
Empresas que ya usan HubSpot Professional o Enterprise7,7- Precio desde
- 0,50 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Créditos
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere HubSpot Service Hub
- Alta autoservicio
- Sí
El Customer Agent de HubSpot responde a los clientes con los datos de tu CRM y tu base de conocimiento. Solo está disponible para los suscriptores de Service Hub Professional y Enterprise y, desde abril de 2026, cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.
La letra pequeña: Una conversación cuenta como resuelta si el visitante no pide hablar con una persona en 72 horas, y las cualificaciones de leads también se facturan.
Help Scout AI Answers
Equipos pequeños de Help Scout con una buena base de conocimiento6,8- Precio desde
- 0,75 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Puestos más consumo
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Help Scout
- Alta autoservicio
- Sí
AI Answers es la IA de cara al cliente del widget de chat Beacon de Help Scout. Cuesta 0,75 US$ por resolución, uno de los precios publicados más bajos de la categoría, y hace una sola cosa: responder preguntas a partir de tu contenido de ayuda.
La letra pequeña: La resolución se deduce de que el cliente no haga nada más, así que se pueden facturar sesiones abandonadas. El alojamiento está solo en Estados Unidos.
Gladly AI
Comercios en Shopify y marcas de consumo6,6- Precio desde
- 1,50 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Mixto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
Gladly AI, antes Gladly Sidekick, está pensado para marcas minoristas y de consumo. Funciona dentro del propio helpdesk de Gladly o sobre Gorgias, Zendesk y Salesforce. Los únicos precios públicos están en la Shopify App Store; todo lo demás es bajo presupuesto.
La letra pequeña: No hemos encontrado en ningún sitio una definición técnica de AI Resolution, y las AI Assists también se facturan.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Alta autoservicio | Residencia de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tidio Lyro | 7,9 | Por conversación | 24,17 US$ al mes | Sí | Sí | Sí | Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana |
| Intercom Fin | 9,1 | Por resolución | 0,99 US$ por resolución | Sí | Sí | Sí | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo |
| Freshworks Freddy AI Agent | 7,7 | Puestos más consumo | 0,49 US$ por sesión | No | Sí | Sí | Equipos pequeños y medianos que ya usan Freshdesk |
| HubSpot Customer Agent | 7,7 | Créditos | 0,50 US$ por resolución | No | Sí | Sí | Empresas que ya usan HubSpot Professional o Enterprise |
| Help Scout AI Answers | 6,8 | Puestos más consumo | 0,75 US$ por resolución | No | Sí | No | Equipos pequeños de Help Scout con una buena base de conocimiento |
| Gladly AI | 6,6 | Mixto | 1,50 US$ por resolución | Sí | Sí | No documentado | Comercios en Shopify y marcas de consumo |
Preguntas frecuentes
¿Hay alguna alternativa a Tidio que cobre por resolución?
Sí: Intercom Fin a 0,99 US$ por resultado, Help Scout a 0,75 US$ y HubSpot a 0,50 US$. El propio plan premium de Tidio también factura por resolución.
¿Qué alternativa es mejor para una tienda Shopify?
Gladly AI, si necesitas voz y tienes equipo de soporte. Para una tienda pequeña, el propio Lyro sigue siendo una de las opciones más sencillas.
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Fuentes
- Lyro AI Agent — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio pricing — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro, the conversational AI agent — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro: build and integrate — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Lyro achieves best resolution rates in industry (31 March 2025) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
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- About Tidio — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Fin homepage — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin integrations — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Use Fin AI Agent in multiple languages — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Intercom security — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin AI Agent explained — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent sessions FAQs — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Overview of Freddy AI for ticketing — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
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- Where are your data servers located? — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks — Wikipedia · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Customer Agent — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Service Hub pricing — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Credits — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot product and services catalog — HubSpot Legal · 18 de septiembre de 2026
- Customer Agent and Prospecting Agent: now you pay when the task is complete (14 April 2026) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
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- Set up and customize the customer agent's handoff process — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
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- HubSpot security and compliance — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
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- Improve AI Answers — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- AI Answers usage and spend (21 May 2026) — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- Help Scout self-service — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
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- Help Scout customers — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
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