Auf Salesforce ist Agentforce die native Wahl und die einzige, die direkt auf Ihren CRM-Daten arbeitet; Intercom Fin bietet einen einfacheren Preis und dokumentiert Salesforce als unterstützten Helpdesk. Im Juni 2026 hat Salesforce die Übernahme von Fin vereinbart – die beiden führenden Optionen für Salesforce-Kunden sollen also demselben Eigentümer gehören.
Diese noch offene Transaktion ist die größte Unsicherheit auf dieser Liste. Zum Zeitpunkt unserer Prüfung war sie nicht abgeschlossen, und Salesforce hat nicht gesagt, wie Fin und Agentforce zusammenpassen sollen.
Unsere Empfehlungen in Kürze
- Nativ: Salesforce Agentforce — arbeitet auf CRM-Daten; vier Preismodelle zur Auswahl.
- Einfachster Preis: Intercom Fin — 0,99 $ pro Ergebnis, zusätzlich zu Salesforce.
- Unabhängige Enterprise-Ebene: Ada — führt Salesforce für Übergabe und CRM-Integration.
Die Rangliste
Intercom Fin
Teams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen können9,1- Preis ab
- 0,99 $ pro Lösung
- Preismodell
- Pro Lösung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Fin ist der KI-Agent des Unternehmens, das früher Intercom hieß und sich im Mai 2026 in Fin umbenannt hat. Er läuft im Intercom-Helpdesk oder auf einem anderen Helpdesk, kostet 0,99 $ pro Ergebnis (Outcome) und dokumentiert zu Preisen, Sprachen und Zertifizierungen mehr als jedes andere Produkt, das wir bewertet haben.
Der Haken: Schweigt der Kunde 24 Stunden lang, wird das als Lösung abgerechnet – ebenso eine Übergabe an einen Menschen, die Sie selbst konfiguriert haben. Salesforce hat die Übernahme des Unternehmens vereinbart.
Tidio Lyro
Kleine Onlineshops, die noch diese Woche starten wollen7,9- Preis ab
- 24,17 $ pro Monat
- Preismodell
- Pro Konversation
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Lyro ist Tidios KI-Agent für kleine und mittelgroße E-Commerce-Unternehmen. Er funktioniert als Add-on zu Tidio, eigenständig oder über Lyro Connect auf Zendesk, Intercom und Salesforce. Die Einstiegspreise sind öffentlich, die Daten werden im EWR gehostet, und er unterstützt 48 Sprachen.
Der Haken: Ein Konversations-Thread wird nach 15 Minuten Inaktivität geschlossen – ein Besucher, der zurückkommt, wird also erneut abgerechnet –, und das kostenlose Kontingent wird nie zurückgesetzt.
Ada
Mittelständische und große Teams, die einen Agenten auf ihrem bestehenden Helpdesk wollen7,4- Preis ab
- geschätzt 36.079 $ pro Jahr
- Preismodell
- Nur auf Anfrage
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Nein
Ada ist ein Unternehmen aus Toronto, dessen Agent über Messaging, E-Mail und Telefon hinweg auf dem Helpdesk arbeitet, den Sie bereits haben. Verkauft wird nur auf Anfrage, doch Ada ist der einzige Enterprise-Anbieter mit umfangreichen Einkaufsdaten: ein Vertragsmedian von 72.000 $ pro Jahr über 114 Käufe hinweg.
Der Haken: Adas eigene KI entscheidet, welche Konversationen als abrechenbare Lösungen zählen, und der Vertrag erlaubt es, die Anzahl aus einer Stichprobenquote hochzurechnen.
Gladly AI
Shopify-Händler und Consumer-Marken6,6- Preis ab
- 1,50 $ pro Lösung
- Preismodell
- Gemischt
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Gladly AI, früher Gladly Sidekick, richtet sich an Handels- und Consumer-Marken. Es läuft in Gladlys eigenem Helpdesk oder auf Gorgias, Zendesk und Salesforce. Die einzigen öffentlichen Preise stehen im Shopify App Store; alles andere gibt es nur auf Anfrage.
Der Haken: Eine AI Resolution ist, soweit wir feststellen konnten, nirgends technisch definiert, und AI Assists werden ebenfalls abgerechnet.
Salesforce Agentforce
Organisationen, die sich bereits auf die Salesforce Service Cloud festgelegt haben5,9- Preis ab
- 2 $ pro Konversation
- Preismodell
- Gemischt
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Setzt Salesforce voraus
- Self-Service-Registrierung
- Nein
Agentforce ist die KI-Agenten-Plattform von Salesforce für die Service Cloud. Sie arbeitet direkt mit den CRM-Daten und bietet mehr Preismodelle als jeder Wettbewerber: pro Konversation, pro Aktion über Flex Credits, pro Nutzer und seit Juli 2026 pro Lösung mit Help Agent.
Der Haken: Der Tarif zu 2 $ pro Konversation wird abgerechnet, ob das Anliegen gelöst wurde oder nicht, und die Preise haben sich wiederholt geändert.
Decagon
Großunternehmen mit hohem Volumen und sechsstelligem Budget5,8- Preis ab
- geschätzt 105.000 $ pro Jahr
- Preismodell
- Nur auf Anfrage
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Nein
Decagon baut KI-Agenten für Chat, E-Mail und Telefon bei großen Consumer-, Fintech- und Telekommunikationsmarken. Das Unternehmen veröffentlicht keine Preise und bietet keine Testphase. Einkaufsdaten beziffern den Median der Verträge auf 432.750 $ pro Jahr.
Der Haken: Keine öffentlichen Preise, und das von Käufern am häufigsten beobachtete Preismodell ist die Abrechnung pro Konversation – Sie zahlen also womöglich für Konversationen, die die KI nicht löst, sofern Sie nichts anderes aushandeln.
Forethought
Teams, die eine Agentenschicht über mehrere Support-Systeme hinweg wollen5,6- Preis ab
- Nur auf Anfrage
- Preismodell
- Nur auf Anfrage
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Nein
Forethought verkauft KI-Agenten für Chat, E-Mail und Telefon, die auf bestehenden Helpdesks aufsetzen. Zendesk hat die Übernahme im März 2026 abgeschlossen und verkauft das Produkt nun als Forethought AI Agents by Zendesk – auch an Kunden mit anderen Helpdesks.
Der Haken: Es gehört einem Helpdesk-Anbieter, gehostet wird nur in den USA, und das abrechenbare Ergebnis ist nirgends öffentlich definiert.
Vergleichstabelle
| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk | Self-Service-Registrierung | Datenhaltung in der EU | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 9,1 | Pro Lösung | 0,99 $ pro Lösung | Ja | Ja | Ja | Teams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen können |
| Tidio Lyro | 7,9 | Pro Konversation | 24,17 $ pro Monat | Ja | Ja | Ja | Kleine Onlineshops, die noch diese Woche starten wollen |
| Ada | 7,4 | Nur auf Anfrage | geschätzt 36.079 $ pro Jahr | Ja | Nein | Ja | Mittelständische und große Teams, die einen Agenten auf ihrem bestehenden Helpdesk wollen |
| Gladly AI | 6,6 | Gemischt | 1,50 $ pro Lösung | Ja | Ja | Nicht dokumentiert | Shopify-Händler und Consumer-Marken |
| Salesforce Agentforce | 5,9 | Gemischt | 2 $ pro Konversation | Nein | Nein | Ja | Organisationen, die sich bereits auf die Salesforce Service Cloud festgelegt haben |
| Decagon | 5,8 | Nur auf Anfrage | geschätzt 105.000 $ pro Jahr | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Großunternehmen mit hohem Volumen und sechsstelligem Budget |
| Forethought | 5,6 | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | Ja | Nein | Nein | Teams, die eine Agentenschicht über mehrere Support-Systeme hinweg wollen |
So treffen Sie die Auswahl
Rechnen Sie die Preisoptionen von Agentforce gegeneinander durch. Bei rund 0,10 $ pro Aktion kosten einfache Konversationen über Flex Credits weniger als die pauschalen 2 $ pro Konversation; komplexe kosten mehr.
Denken Sie daran, dass der Tarif pro Konversation auch Misserfolge abrechnet. Fin und Help Agent berechnen Ergebnisse; der Konversationstarif berechnet jede Konversation.
Fragen Sie beide Anbieter nach der Roadmap. Wird die Übernahme abgeschlossen, können sich Preise und Pakete für Fin auf Salesforce ändern. Vermeiden Sie lange Bindungen, bis das geklärt ist.
Fazit
Wenn Ihr Team die Konfiguration stemmen kann, erproben Sie Agentforce in einem Pilotprojekt, denn nichts anderes reicht so tief in Ihr CRM. Wenn Sie schnell einen funktionierenden Agenten zu einem kalkulierbaren Preis wollen, ist Fin heute die pragmatische Wahl. Halten Sie die Laufzeit in beiden Fällen kurz, bis Salesforce seine Pläne erläutert.
Für Käufer in Deutschland
Für KI-Agenten im Kundenservice gilt in Deutschland vor allem EU-Recht: Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 der KI-Verordnung (AI Act), dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen; die Aufsicht führt die Bundesnetzagentur. Hinzu kommen die DSGVO mit Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und häufig einer Datenschutz-Folgenabschätzung, § 25 TDDDG für Chat-Widgets und die Rechte des Betriebsrats.
Die Anbieter dieser Kategorie nennen ihre Preise in US-Dollar, und genau so zeigen wir sie: ohne Umrechnung, denn ein angenommener Wechselkurs ist kein Angebot. Jede Bewertung gibt an, ob das Produkt Deutsch unterstützt und ob eine Datenhaltung in der EU dokumentiert ist.
Häufige Fragen
Hat Salesforce Intercom Fin gekauft?
Salesforce hat im Juni 2026 eine Vereinbarung unterzeichnet, Fin – das Unternehmen, das früher Intercom hieß – für rund 3.600.000.000 $ zu übernehmen. Bei unserer letzten Prüfung war die Transaktion noch nicht abgeschlossen.
Brauche ich Agentforce, wenn ich Salesforce nutze?
Nein. Mehrere Agenten, darunter Fin, Ada und Decagon, dokumentieren Salesforce als unterstütztes System. Der Vorteil von Agentforce ist der direkte Zugriff auf CRM-Daten und -Workflows.
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Quellen
- Fin homepage — Fin · 18. September 2026
- Fin pricing — Fin · 18. September 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18. September 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18. September 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18. September 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18. September 2026
- Fin channels — Fin · 18. September 2026
- Fin integrations — Fin · 18. September 2026
- Use Fin AI Agent in multiple languages — Fin Help Center · 18. September 2026
- Regional data hosting — Fin Help Center · 18. September 2026
- Intercom security — Intercom (Fin) · 18. September 2026
- Fin AI Agent explained — Fin Help Center · 18. September 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom (Fin) · 18. September 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18. September 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 18. September 2026
- Tidio pricing — Tidio · 18. September 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Lyro, the conversational AI agent — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Lyro: build and integrate — Tidio · 18. September 2026
- Lyro achieves best resolution rates in industry (31 March 2025) — Tidio · 18. September 2026
- Borrowell case study — Tidio · 18. September 2026
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- About Tidio — Tidio · 18. September 2026
- Ada homepage — Ada · 18. September 2026
- Ada platform — Ada · 18. September 2026
- Ada messaging — Ada · 18. September 2026
- Ada integrations — Ada · 18. September 2026
- Service-specific terms — Ada · 18. September 2026
- Understand and improve your AI agent's automated resolution rate — Ada Docs · 18. September 2026
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- Ada subprocessors — Ada · 18. September 2026
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- Gladly AI product page — Gladly · 18. September 2026
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- Agentforce — Salesforce · 18. September 2026
- Agentforce pricing — Salesforce · 18. September 2026
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