Für ein kleines Unternehmen ist der beste KI-Agent für den Kundenservice einer, den Sie ohne Vertriebsgespräch starten können und dessen Rechnung vorhersehbar ist. Tidio Lyro und Intercom Fin erfüllen das am besten; zahlen Sie bereits für HubSpot, Freshdesk, Help Scout oder Zendesk, ist der dort integrierte Agent meist der günstigere erste Schritt.
Jedes Produkt auf dieser Liste veröffentlicht zumindest einen Teil seiner Preise und bietet eine Testphase. Plattformen, die nur auf Anfrage verkaufen, haben wir ausgelassen – dort beginnen beobachtete Verträge im fünf- oder sechsstelligen Bereich pro Jahr.
Unsere Empfehlungen in Kürze
- Onlineshop: Tidio Lyro — ab 32,50 $ im Monat, Self-Service, im EWR gehostet.
- Nur für Ergebnisse zahlen: Intercom Fin — 0,99 $ pro Ergebnis, mit einer Mindestabnahme von rund 49,50 $ im Monat auf einem anderen Helpdesk.
- Bereits auf Help Scout: Help Scout AI Answers — 0,75 $ pro Lösung, mit Ausgabenobergrenze.
- Bereits auf HubSpot: HubSpot Customer Agent — 0,50 $ pro gelöster Konversation.
Die Rangliste
Intercom Fin
Teams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen können9,1- Preis ab
- 0,99 $ pro Lösung
- Preismodell
- Pro Lösung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Fin ist der KI-Agent des Unternehmens, das früher Intercom hieß und sich im Mai 2026 in Fin umbenannt hat. Er läuft im Intercom-Helpdesk oder auf einem anderen Helpdesk, kostet 0,99 $ pro Ergebnis (Outcome) und dokumentiert zu Preisen, Sprachen und Zertifizierungen mehr als jedes andere Produkt, das wir bewertet haben.
Der Haken: Schweigt der Kunde 24 Stunden lang, wird das als Lösung abgerechnet – ebenso eine Übergabe an einen Menschen, die Sie selbst konfiguriert haben. Salesforce hat die Übernahme des Unternehmens vereinbart.
Tidio Lyro
Kleine Onlineshops, die noch diese Woche starten wollen7,9- Preis ab
- 24,17 $ pro Monat
- Preismodell
- Pro Konversation
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Ja
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Lyro ist Tidios KI-Agent für kleine und mittelgroße E-Commerce-Unternehmen. Er funktioniert als Add-on zu Tidio, eigenständig oder über Lyro Connect auf Zendesk, Intercom und Salesforce. Die Einstiegspreise sind öffentlich, die Daten werden im EWR gehostet, und er unterstützt 48 Sprachen.
Der Haken: Ein Konversations-Thread wird nach 15 Minuten Inaktivität geschlossen – ein Besucher, der zurückkommt, wird also erneut abgerechnet –, und das kostenlose Kontingent wird nie zurückgesetzt.
Freshworks Freddy AI Agent
Kleine und mittelgroße Teams, die bereits Freshdesk nutzen7,7- Preis ab
- 0,49 $ pro Sitzung
- Preismodell
- Agentenplätze plus Nutzung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Setzt Freshdesk voraus
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Freddy AI Agent ist der No-Code-Agent in Freshdesk und Freshdesk Omni. Die Preise sind öffentlich und die Einrichtung läuft im Self-Service, doch die Abrechnungseinheit ist eine Sitzung, keine Lösung, und der Sitzungspreis ist im November 2025 auf etwa das Fünffache gestiegen.
Der Haken: Eine Sitzung wird verbraucht, ob das Problem des Kunden gelöst wird oder nicht, und die 500 kostenlosen Sitzungen sind ein einmaliges Kontingent, kein monatliches.
HubSpot Customer Agent
Unternehmen, die bereits HubSpot Professional oder Enterprise nutzen7,7- Preis ab
- 0,50 $ pro Lösung
- Preismodell
- Credits
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Setzt HubSpot Service Hub voraus
- Self-Service-Registrierung
- Ja
HubSpots Customer Agent antwortet Kunden auf Basis Ihrer CRM-Daten und Ihrer Wissensdatenbank. Verfügbar ist er nur für Abonnenten von Service Hub Professional und Enterprise, und seit April 2026 kostet er 0,50 $ pro gelöster Konversation, bezahlt in HubSpot Credits.
Der Haken: Eine Konversation gilt als gelöst, wenn der Besucher nicht innerhalb von 72 Stunden nach einem Menschen verlangt, und auch Lead-Qualifizierungen werden abgerechnet.
Zendesk AI Agents
Teams, deren Support bereits auf Zendesk läuft7,5- Preis ab
- 55 $ pro Agentenplatz und Monat
- Preismodell
- Agentenplätze plus Nutzung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Setzt Zendesk Suite voraus
- Self-Service-Registrierung
- Ja
Die KI-Agenten von Zendesk sind in die Tarife Zendesk Suite und Support integriert. Seit Mai 2026 sind die agentischen Funktionen in jedem Tarif enthalten, und abgerechnet werden nur Lösungen, die ein Modell geprüft hat. Was Zendesk weiterhin nicht veröffentlicht: was eine Lösung kostet.
Der Haken: Der Preis pro automatisierter Lösung ist nirgends veröffentlicht. Die einzige öffentlich bekannte Zahl stammt aus einem Forenkommentar eines Zendesk-Produktmanagers von 2025.
Help Scout AI Answers
Kleine Help-Scout-Teams mit einer guten Wissensdatenbank6,8- Preis ab
- 0,75 $ pro Lösung
- Preismodell
- Agentenplätze plus Nutzung
- Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk
- Setzt Help Scout voraus
- Self-Service-Registrierung
- Ja
AI Answers ist die kundenseitige KI in Help Scouts Chat-Widget Beacon. Sie kostet 0,75 $ pro Lösung – einer der niedrigsten veröffentlichten Preise der Kategorie – und kann genau eines: Fragen aus Ihren Hilfeinhalten beantworten.
Der Haken: Eine Lösung wird angenommen, wenn der Kunde nichts weiter unternimmt – abgebrochene Sitzungen können also abgerechnet werden. Gehostet wird nur in den USA.
Vergleichstabelle
| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Läuft auf Ihrem bestehenden Helpdesk | Self-Service-Registrierung | Datenhaltung in der EU | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 9,1 | Pro Lösung | 0,99 $ pro Lösung | Ja | Ja | Ja | Teams, die einen Preis wollen, den sie schon heute ausrechnen können |
| Tidio Lyro | 7,9 | Pro Konversation | 24,17 $ pro Monat | Ja | Ja | Ja | Kleine Onlineshops, die noch diese Woche starten wollen |
| Freshworks Freddy AI Agent | 7,7 | Agentenplätze plus Nutzung | 0,49 $ pro Sitzung | Nein | Ja | Ja | Kleine und mittelgroße Teams, die bereits Freshdesk nutzen |
| HubSpot Customer Agent | 7,7 | Credits | 0,50 $ pro Lösung | Nein | Ja | Ja | Unternehmen, die bereits HubSpot Professional oder Enterprise nutzen |
| Zendesk AI Agents | 7,5 | Agentenplätze plus Nutzung | 55 $ pro Agentenplatz und Monat | Nein | Ja | Ja | Teams, deren Support bereits auf Zendesk läuft |
| Help Scout AI Answers | 6,8 | Agentenplätze plus Nutzung | 0,75 $ pro Lösung | Nein | Ja | Nein | Kleine Help-Scout-Teams mit einer guten Wissensdatenbank |
So treffen Sie die Auswahl
Zählen Sie zuerst Ihre Konversationen. Unter einigen Hundert im Monat kostet fast jedes Produkt mit Abrechnung pro Lösung weniger als eine Arbeitsstunde pro Woche. Das Risiko ist nicht der Preis, sondern ein Paket, das Sie bezahlen und nicht nutzen.
Bevorzugen Sie Ausgabenobergrenzen und monatliche Laufzeiten. Bei Help Scout und Gladly können Sie eine Obergrenze festlegen; Tidio und Freshworks verkaufen vorab bezahlte Pakete, die verfallen. Vermeiden Sie Jahresverträge, bis Sie eine echte Lösungsquote gemessen haben.
Bringen Sie Ihre Hilfeinhalte in Ordnung, bevor Sie etwas einschalten. Jeder Agent hier antwortet auf Grundlage dessen, was Sie aufgeschrieben haben. Zwanzig gute Artikel bringen Ihrer Lösungsquote mehr als jede Anbieterwahl.
Fazit
Beginnen Sie mit dem Agenten in dem Tool, für das Sie bereits zahlen, messen Sie einen Monat lang und erwägen Sie erst dann einen eigenständigen Agenten. Haben Sie noch keinen Helpdesk, sind Tidio Lyro für Shops und Intercom Fin für Software und Dienstleistungen die beiden Produkte, die sich am leichtesten kalkulieren und ausprobieren lassen.
Für Käufer in Deutschland
Für KI-Agenten im Kundenservice gilt in Deutschland vor allem EU-Recht: Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 der KI-Verordnung (AI Act), dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen; die Aufsicht führt die Bundesnetzagentur. Hinzu kommen die DSGVO mit Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und häufig einer Datenschutz-Folgenabschätzung, § 25 TDDDG für Chat-Widgets und die Rechte des Betriebsrats.
Die Anbieter dieser Kategorie nennen ihre Preise in US-Dollar, und genau so zeigen wir sie: ohne Umrechnung, denn ein angenommener Wechselkurs ist kein Angebot. Jede Bewertung gibt an, ob das Produkt Deutsch unterstützt und ob eine Datenhaltung in der EU dokumentiert ist.
Häufige Fragen
Was kostet ein KI-Support-Agent ein kleines Unternehmen?
Bei 500 Konversationen im Monat, von denen die Hälfte gelöst wird, liegen die KI-Kosten nach den veröffentlichten Preisen bei rund 125 bis 250 US-Dollar im Monat, ohne Helpdesk-Plätze. Rechnen Sie im Kostenrechner mit Ihren eigenen Zahlen.
Reicht ein kostenloser Tarif für den Einstieg?
Zum Ausprobieren ja, für den laufenden Betrieb nicht. Kostenlose Kontingente wie die 50 Lyro-Konversationen bei Tidio oder die 500 Sitzungen bei Freshworks werden einmalig gewährt und nicht erneuert.
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Quellen
- Fin homepage — Fin · 18. September 2026
- Fin pricing — Fin · 18. September 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18. September 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18. September 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18. September 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18. September 2026
- Fin channels — Fin · 18. September 2026
- Fin integrations — Fin · 18. September 2026
- Use Fin AI Agent in multiple languages — Fin Help Center · 18. September 2026
- Regional data hosting — Fin Help Center · 18. September 2026
- Intercom security — Intercom (Fin) · 18. September 2026
- Fin AI Agent explained — Fin Help Center · 18. September 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom (Fin) · 18. September 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18. September 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 18. September 2026
- Tidio pricing — Tidio · 18. September 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Lyro, the conversational AI agent — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 18. September 2026
- Lyro: build and integrate — Tidio · 18. September 2026
- Lyro achieves best resolution rates in industry (31 March 2025) — Tidio · 18. September 2026
- Borrowell case study — Tidio · 18. September 2026
- Tidio support team achieves 58% automation with Lyro — Tidio · 18. September 2026
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- About Tidio — Tidio · 18. September 2026
- Freddy AI Agent — Freshworks · 18. September 2026
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18. September 2026
- Freddy AI Agent sessions FAQs — Freshworks Support · 18. September 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Overview of Freddy AI for ticketing — Freshdesk Support · 18. September 2026
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- Freshworks — Wikipedia · 18. September 2026
- HubSpot Customer Agent — HubSpot · 18. September 2026
- Service Hub pricing — HubSpot · 18. September 2026
- HubSpot Credits — HubSpot · 18. September 2026
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- Customer Agent and Prospecting Agent: now you pay when the task is complete (14 April 2026) — HubSpot · 18. September 2026
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- Deploy the customer agent to channels — HubSpot Knowledge Base · 18. September 2026
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- HubSpot Q2 2026 earnings call transcript — The Motley Fool · 18. September 2026
- HubSpot switching AI pricing from per-use to per-resolution — SaaStr · 18. September 2026
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- Zendesk pricing — Zendesk · 18. September 2026
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- Help website visitors with AI — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Improve AI Answers — Help Scout Docs · 18. September 2026
- AI Answers usage and spend (21 May 2026) — Help Scout · 18. September 2026
- Help Scout self-service — Help Scout · 18. September 2026
- AIHR customer story — Help Scout · 18. September 2026
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- HIPAA at Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
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