Para una pyme, el mejor agente de IA para atención al cliente es el que se puede poner en marcha sin llamada comercial y con una factura previsible. Tidio Lyro e Intercom Fin son los que mejor encajan; si ya pagas HubSpot, Freshdesk, Help Scout o Zendesk, el agente integrado en esa herramienta suele ser el primer paso más barato.
Todos los productos de esta lista publican al menos parte de sus precios y ofrecen prueba gratuita. Hemos dejado fuera las plataformas que solo venden bajo presupuesto, cuyos contratos observados empiezan en cinco o seis cifras al año.
Selección rápida
- Tienda online: Tidio Lyro — desde 32,50 US$ al mes, alta autoservicio y alojamiento en el EEE.
- Pagar solo por resultados: Intercom Fin — 0,99 US$ por resultado, con un mínimo de unos 49,50 US$ al mes sobre otro helpdesk.
- Ya usas Help Scout: Help Scout AI Answers — 0,75 US$ por resolución, con límite de gasto.
- Ya usas HubSpot: HubSpot Customer Agent — 0,50 US$ por conversación resuelta.
La clasificación
Intercom Fin
Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo9,1- Precio desde
- 0,99 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Por resolución
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
Fin es el agente de IA de la empresa antes llamada Intercom, que en mayo de 2026 pasó a llamarse Fin. Funciona dentro del helpdesk de Intercom o sobre otro, cobra 0,99 US$ por resultado y documenta sus precios, idiomas y certificaciones mejor que cualquier otro producto que hemos analizado.
La letra pequeña: Que el cliente no responda durante 24 horas se factura como resolución, y lo mismo ocurre con un traspaso a un agente humano que hayas configurado. Salesforce ha acordado comprar la empresa.
Tidio Lyro
Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana7,9- Precio desde
- 24,17 US$ al mes
- Modelo de precios
- Por conversación
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
Lyro es el agente de IA de Tidio para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico. Funciona como complemento de Tidio, de forma independiente o sobre Zendesk, Intercom y Salesforce mediante Lyro Connect. Los precios de entrada son públicos, los datos se alojan en el EEE y admite 48 idiomas.
La letra pequeña: Un hilo de conversación se cierra tras 15 minutos de inactividad, así que el visitante que vuelve se factura de nuevo, y la cuota gratuita no se renueva nunca.
Freshworks Freddy AI Agent
Equipos pequeños y medianos que ya usan Freshdesk7,7- Precio desde
- 0,49 US$ por sesión
- Modelo de precios
- Puestos más consumo
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Freshdesk
- Alta autoservicio
- Sí
Freddy AI Agent es el agente sin código de Freshdesk y Freshdesk Omni. Los precios son públicos y la puesta en marcha es autoservicio, pero la unidad facturable es la sesión, no la resolución, y el precio por sesión se multiplicó aproximadamente por cinco en noviembre de 2025.
La letra pequeña: La sesión se consume tanto si el problema del cliente se soluciona como si no, y las 500 sesiones gratuitas se conceden una sola vez, no cada mes.
HubSpot Customer Agent
Empresas que ya usan HubSpot Professional o Enterprise7,7- Precio desde
- 0,50 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Créditos
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere HubSpot Service Hub
- Alta autoservicio
- Sí
El Customer Agent de HubSpot responde a los clientes con los datos de tu CRM y tu base de conocimiento. Solo está disponible para los suscriptores de Service Hub Professional y Enterprise y, desde abril de 2026, cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.
La letra pequeña: Una conversación cuenta como resuelta si el visitante no pide hablar con una persona en 72 horas, y las cualificaciones de leads también se facturan.
Zendesk AI Agents
Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk7,5- Precio desde
- 55 US$ por puesto y mes
- Modelo de precios
- Puestos más consumo
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Zendesk Suite
- Alta autoservicio
- Sí
Los agentes de IA de Zendesk están integrados en los planes Zendesk Suite y Support. Desde mayo de 2026, las funciones agénticas se incluyen en todos los planes y solo se facturan las resoluciones verificadas por un modelo. Lo que Zendesk sigue sin publicar es cuánto cuesta una resolución.
La letra pequeña: El precio por resolución automatizada no está publicado en ningún sitio. La única cifra pública es un comentario de 2025 en un foro, escrito por un responsable de producto de Zendesk.
Help Scout AI Answers
Equipos pequeños de Help Scout con una buena base de conocimiento6,8- Precio desde
- 0,75 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Puestos más consumo
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Help Scout
- Alta autoservicio
- Sí
AI Answers es la IA de cara al cliente del widget de chat Beacon de Help Scout. Cuesta 0,75 US$ por resolución, uno de los precios publicados más bajos de la categoría, y hace una sola cosa: responder preguntas a partir de tu contenido de ayuda.
La letra pequeña: La resolución se deduce de que el cliente no haga nada más, así que se pueden facturar sesiones abandonadas. El alojamiento está solo en Estados Unidos.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Alta autoservicio | Residencia de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 9,1 | Por resolución | 0,99 US$ por resolución | Sí | Sí | Sí | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo |
| Tidio Lyro | 7,9 | Por conversación | 24,17 US$ al mes | Sí | Sí | Sí | Tiendas online pequeñas que quieren empezar esta misma semana |
| Freshworks Freddy AI Agent | 7,7 | Puestos más consumo | 0,49 US$ por sesión | No | Sí | Sí | Equipos pequeños y medianos que ya usan Freshdesk |
| HubSpot Customer Agent | 7,7 | Créditos | 0,50 US$ por resolución | No | Sí | Sí | Empresas que ya usan HubSpot Professional o Enterprise |
| Zendesk AI Agents | 7,5 | Puestos más consumo | 55 US$ por puesto y mes | No | Sí | Sí | Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk |
| Help Scout AI Answers | 6,8 | Puestos más consumo | 0,75 US$ por resolución | No | Sí | No | Equipos pequeños de Help Scout con una buena base de conocimiento |
Cómo elegir
Cuenta primero tus conversaciones. Por debajo de unos pocos cientos al mes, casi cualquier producto por resolución cuesta menos que una hora semanal de trabajo de una persona. El riesgo no es el precio, sino pagar un paquete que no se usa.
Prefiere límites de gasto y contratos mensuales. Help Scout y Gladly permiten fijar un límite; Tidio y Freshworks venden paquetes de prepago que caducan. Evita los compromisos anuales hasta haber medido una tasa de resolución real.
Pon al día tu contenido de ayuda antes de activar nada. Todos estos agentes responden a partir de lo que tienes por escrito. Veinte buenos artículos harán más por tu tasa de resolución que cualquier elección de proveedor.
Veredicto
Empieza por el agente integrado en la herramienta que ya pagas, mídelo durante un mes y solo entonces plantéate añadir un agente independiente. Si todavía no tienes helpdesk, Tidio Lyro para tiendas e Intercom Fin para software y servicios son los dos más fáciles de presupuestar y probar.
Para compradores en España
A un agente de IA de atención al cliente se le aplican en España tres capas de normas: el Reglamento de IA de la UE, cuyo artículo 50 obliga desde el 2 de agosto de 2026 a informar de que se habla con una IA; el RGPD y la LOPDGDD; y la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, que impide que un bot sea el único canal y reconoce el derecho a pedir que atienda una persona. Las empresas incluidas en su ámbito tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse.
Los proveedores de esta categoría fijan sus precios en dólares estadounidenses y así los mostramos, sin convertir, porque un tipo de cambio supuesto no es un presupuesto. Cada análisis indica si el producto documenta compatibilidad con el español y si documenta residencia de datos en la UE.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto le cuesta a una pyme un agente de IA de soporte?
Con 500 conversaciones al mes y la mitad resueltas, los precios publicados sitúan el consumo de IA aproximadamente entre 125 y 250 dólares al mes, sin contar los puestos de agente del helpdesk. Usa la calculadora con tus propias cifras.
¿Basta con un plan gratuito para empezar?
Basta para probar, no para operar. Los cupos gratuitos, como las 50 conversaciones de Lyro de Tidio o las 500 sesiones de Freshworks, se conceden una sola vez y no se renuevan.
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Fuentes
- Fin homepage — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin integrations — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Use Fin AI Agent in multiple languages — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Intercom security — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin AI Agent explained — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio pricing — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro, the conversational AI agent — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Lyro: build and integrate — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Lyro achieves best resolution rates in industry (31 March 2025) — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Borrowell case study — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio support team achieves 58% automation with Lyro — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio earns SOC 2 Type 2 certification (14 October 2025) — EIN Presswire · 18 de septiembre de 2026
- About Tidio — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent sessions FAQs — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Overview of Freddy AI for ticketing — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Voice AI Agent integration in Freshcaller — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- Configure AI Agent responses — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks launches new AI capabilities (13 November 2025) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Hobbycraft customer story — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Q4 2025 earnings call transcript — The Motley Fool · 18 de septiembre de 2026
- Where are your data servers located? — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks — Wikipedia · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Customer Agent — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Service Hub pricing — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Credits — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot product and services catalog — HubSpot Legal · 18 de septiembre de 2026
- Customer Agent and Prospecting Agent: now you pay when the task is complete (14 April 2026) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- Understand the customer agent — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Set up the customer agent — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Deploy the customer agent to channels — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- Set up and customize the customer agent's handoff process — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot cloud infrastructure and data hosting FAQ — HubSpot Knowledge Base · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot security and compliance — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Trust Center — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot Q2 2026 earnings call transcript — The Motley Fool · 18 de septiembre de 2026
- HubSpot switching AI pricing from per-use to per-resolution — SaaStr · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI agents — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- What happens when I exceed my automated resolutions limit — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Community forum comment by a Zendesk product manager on the automated resolution list price (August 2025, unofficial) — Zendesk Community · 18 de septiembre de 2026
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- Help website visitors with AI — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Improve AI Answers — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
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- Help Scout customers — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
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