Para una gran empresa, la plataforma de IA para atención al cliente mejor documentada es Ada, la que acumula más certificaciones es Sierra y la opción más habitual en las compañías que han estandarizado una suite es el agente de esa misma suite. Ninguna de las plataformas especializadas para grandes empresas publica precios, así que el trabajo de verdad está en el contrato.
Nuestra puntuación general premia los precios públicos y las pruebas gratuitas en alta autoservicio, que las plataformas para grandes empresas no ofrecen. Lee esta lista teniéndolo en cuenta: aquí importan más las evidencias, el cumplimiento normativo y la residencia de datos que poder darse de alta con una tarjeta de crédito.
Selección rápida
- Más evidencias públicas: Ada — mediana de contrato de 72.000 US$ en 114 compras, muchos resultados identificados y opción de almacenamiento en Europa.
- Más certificaciones: Sierra — SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001, PCI DSS Level 1 y FedRAMP High.
- Implantaciones de mayor volumen: Decagon — mediana de contrato de 432.750 US$; Chime comunica un 70 % entre chat y voz.
La clasificación
Intercom Fin
Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo9,1- Precio desde
- 0,99 US$ por resolución
- Modelo de precios
- Por resolución
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- Sí
Fin es el agente de IA de la empresa antes llamada Intercom, que en mayo de 2026 pasó a llamarse Fin. Funciona dentro del helpdesk de Intercom o sobre otro, cobra 0,99 US$ por resultado y documenta sus precios, idiomas y certificaciones mejor que cualquier otro producto que hemos analizado.
La letra pequeña: Que el cliente no responda durante 24 horas se factura como resolución, y lo mismo ocurre con un traspaso a un agente humano que hayas configurado. Salesforce ha acordado comprar la empresa.
Zendesk AI Agents
Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk7,5- Precio desde
- 55 US$ por puesto y mes
- Modelo de precios
- Puestos más consumo
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Zendesk Suite
- Alta autoservicio
- Sí
Los agentes de IA de Zendesk están integrados en los planes Zendesk Suite y Support. Desde mayo de 2026, las funciones agénticas se incluyen en todos los planes y solo se facturan las resoluciones verificadas por un modelo. Lo que Zendesk sigue sin publicar es cuánto cuesta una resolución.
La letra pequeña: El precio por resolución automatizada no está publicado en ningún sitio. La única cifra pública es un comentario de 2025 en un foro, escrito por un responsable de producto de Zendesk.
Ada
Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual7,4- Precio desde
- est. 36.079 US$ al año
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Ada es una empresa de Toronto cuyo agente funciona en mensajería, correo electrónico y voz sobre el helpdesk que ya se usa. Vende bajo presupuesto, pero es el único proveedor empresarial con datos de compras abundantes: una mediana de 72.000 US$ al año por contrato en 114 compras.
La letra pequeña: Es la propia IA de Ada la que decide qué conversaciones cuentan como resoluciones facturables, y el contrato permite calcular el recuento a partir de una tasa obtenida por muestreo.
Sierra
Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada6,2- Precio desde
- Solo bajo presupuesto
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Sierra, fundada por Bret Taylor y Clay Bavor, vende agentes de IA para soporte, ventas y retención a empresas muy grandes. Sus precios se basan en resultados y se fijan siempre bajo presupuesto. Tiene la lista de certificaciones de seguridad más larga que hemos encontrado y no publica precios, regiones de alojamiento ni lista de conectores.
La letra pequeña: Las conversaciones sin resolver son gratuitas «en la mayoría de los casos», y parte del tráfico se factura por conversación sea cual sea el resultado. El resultado facturable se define contrato a contrato.
Salesforce Agentforce
Organizaciones que ya han apostado por Salesforce Service Cloud5,9- Precio desde
- 2 US$ por conversación
- Modelo de precios
- Mixto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Requiere Salesforce
- Alta autoservicio
- No
Agentforce es la plataforma de agentes de IA de Salesforce para Service Cloud. Actúa directamente sobre los datos del CRM y ofrece más modelos de precios que cualquier rival: por conversación, por acción con Flex Credits, por usuario y, desde julio de 2026, por resolución con Help Agent.
La letra pequeña: El plan de 2 US$ por conversación factura tanto si la incidencia se resuelve como si no, y los precios han cambiado varias veces.
Decagon
Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras5,8- Precio desde
- est. 105.000 US$ al año
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Decagon desarrolla agentes de IA para chat, correo electrónico y voz para grandes marcas de consumo, fintech y telecomunicaciones. No publica precios ni ofrece prueba gratuita. Los datos de compras sitúan la mediana de los contratos en 432.750 US$ al año.
La letra pequeña: No hay precios públicos, y el modelo que más observan los compradores es por conversación, así que se pueden acabar pagando conversaciones que la IA no resuelve si no se negocia otra cosa.
Forethought
Equipos que quieren una capa de agentes sobre varios sistemas de soporte5,6- Precio desde
- Solo bajo presupuesto
- Modelo de precios
- Solo bajo presupuesto
- Funciona sobre el helpdesk que ya se usa
- Sí
- Alta autoservicio
- No
Forethought vende agentes de IA para chat, correo electrónico y voz que funcionan sobre helpdesks existentes. Zendesk completó su adquisición en marzo de 2026 y ahora vende el producto como Forethought AI Agents by Zendesk, también a clientes que usan otros helpdesks.
La letra pequeña: Pertenece a un proveedor de helpdesk, el alojamiento está solo en Estados Unidos y el resultado facturable no está definido en ningún documento público.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Funciona sobre el helpdesk que ya se usa | Alta autoservicio | Residencia de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 9,1 | Por resolución | 0,99 US$ por resolución | Sí | Sí | Sí | Equipos que quieren un precio que se pueda calcular hoy mismo |
| Zendesk AI Agents | 7,5 | Puestos más consumo | 55 US$ por puesto y mes | No | Sí | Sí | Equipos que ya gestionan el soporte en Zendesk |
| Ada | 7,4 | Solo bajo presupuesto | est. 36.079 US$ al año | Sí | No | Sí | Equipos de empresas medianas y grandes que quieren un agente sobre su helpdesk actual |
| Sierra | 6,2 | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Sí | No | No documentado | Marcas de consumo muy grandes que quieren una implantación gestionada |
| Salesforce Agentforce | 5,9 | Mixto | 2 US$ por conversación | No | No | Sí | Organizaciones que ya han apostado por Salesforce Service Cloud |
| Decagon | 5,8 | Solo bajo presupuesto | est. 105.000 US$ al año | Sí | No | No documentado | Grandes empresas con mucho volumen y un presupuesto de seis cifras |
| Forethought | 5,6 | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | Sí | No | No | Equipos que quieren una capa de agentes sobre varios sistemas de soporte |
Cómo elegir
Convierte la unidad facturable en una cláusula del contrato. Los resultados de Sierra se definen en cada contrato, las resoluciones de Ada las califica la propia IA de Ada y el precio observado por defecto de Decagon es por conversación. Exige una definición por escrito, las exclusiones y un derecho de auditoría. Nuestra lista de comprobación para la RFP recoge las preguntas.
Pregunta dónde se ejecuta la inferencia, no solo dónde se almacenan los datos. Varios proveedores ofrecen almacenamiento en Europa mientras incluyen proveedores de modelos con sede en EE. UU. entre sus subencargados del tratamiento.
Usa los precios públicos como palanca. Fin a 0,99 US$ por resultado y Agentforce a 2 US$ por conversación son las únicas referencias publicadas. Llévalas a la mesa de negociación.
Exige una prueba de valor con tus propios tickets. Los resultados de clientes identificados van de un 45 % a un 80 %. La dispersión dentro de un mismo proveedor es tan amplia como la que hay entre proveedores.
Veredicto
Preselecciona Ada, Sierra y Decagon si quieres una plataforma especializada sobre tus sistemas actuales, e incluye el agente del proveedor de tu suite como referencia. Decide en función de una prueba de valor y de las condiciones del contrato, porque nada más de estos productos puede compararse desde fuera.
Para compradores en España
A un agente de IA de atención al cliente se le aplican en España tres capas de normas: el Reglamento de IA de la UE, cuyo artículo 50 obliga desde el 2 de agosto de 2026 a informar de que se habla con una IA; el RGPD y la LOPDGDD; y la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, que impide que un bot sea el único canal y reconoce el derecho a pedir que atienda una persona. Las empresas incluidas en su ámbito tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse.
Los proveedores de esta categoría fijan sus precios en dólares estadounidenses y así los mostramos, sin convertir, porque un tipo de cambio supuesto no es un presupuesto. Cada análisis indica si el producto documenta compatibilidad con el español y si documenta residencia de datos en la UE.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuestan las plataformas de agentes de IA para grandes empresas?
Los datos de compras de Vendr muestran contratos anuales con una mediana de 72.000 US$ en Ada y 432.750 US$ en Decagon, y contratos de Decagon que llegan a 923.183 US$. No encontramos datos de compras de Sierra.
¿Qué plataformas para grandes empresas documentan residencia de datos en la UE?
Ada documenta una opción voluntaria de almacenamiento en Europa, y Zendesk, Salesforce, Fin y Freshworks documentan regiones en la UE. No encontramos ninguna declaración pública de Sierra ni de Decagon, y Forethought solo documenta alojamiento en EE. UU.
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Fuentes
- Fin homepage — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing: outcomes — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Anthropic customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin integrations — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Use Fin AI Agent in multiple languages — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Intercom security — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Fin AI Agent explained — Fin Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Intercom (Fin) · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI agents — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- What happens when I exceed my automated resolutions limit — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Community forum comment by a Zendesk product manager on the automated resolution list price (August 2025, unofficial) — Zendesk Community · 18 de septiembre de 2026
- TeamSystem customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Hello Sugar customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Languages supported by AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk says its new AI agent can solve 80% of support issues — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk acquires agentic customer service startup Forethought — TechCrunch · 18 de septiembre de 2026
- Ada homepage — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada platform — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada messaging — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada integrations — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Service-specific terms — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Understand and improve your AI agent's automated resolution rate — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- About multilingual support — Ada Docs · 18 de septiembre de 2026
- Ada subprocessors — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada trust — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Epos Now case study — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Life360 case study — Ada · 18 de septiembre de 2026
- Ada doubles YoY growth as demand for agentic customer service surges (3 March 2026) — Ada · 18 de septiembre de 2026
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